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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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47.在快递行业中，COD代表的意思为( )。

A、　担保债务凭证

B、　货到付款

C、　保价快递

D、　易碎易压物品

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

114.客服响应客户的速度主要包括首次响应时间和平均响应时间。( )

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29.原始资料是指本企业的内部资料，也是调查人员可以最先获取的资料。内部资料来源于( )和调查人员自有资料两个方面。

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45.把客户划分为要求型客户、困惑型客户和激动型客户的标准是( )

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62、财务部门主要负责客户关系管理工作，与客服人员共同处理客户投诉等问题。( )

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42.DSR主要指的是其动态评分系统，主要分为( )。

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91.客户关系管理起源于20世纪80年代的“接触管理”。( )

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48.客服在接打电话时，为了防止听错电话内容，客服应复述重要信息。( )

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13、防范和制止违法信息规则，指电商平台经营者对网络零售经营者进行实名登记、审核其法定营业资格的规则。( )

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127.下列选项中，不属于客户服务中心作用的是( )

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14.挽回流失客户需从哪几方面着手?( )

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(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

47.在快递行业中，COD代表的意思为( )。

A、　担保债务凭证

B、　货到付款

C、　保价快递

D、　易碎易压物品

答案：B

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114.客服响应客户的速度主要包括首次响应时间和平均响应时间。( )

A. 正确

B. 错误

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29.原始资料是指本企业的内部资料，也是调查人员可以最先获取的资料。内部资料来源于( )和调查人员自有资料两个方面。

A. 　二手资料

B. 　业务资料

C. 　企业档案

D. 　行业协会

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45.把客户划分为要求型客户、困惑型客户和激动型客户的标准是( )

A. 　按照客户所处的位置

B. 　按照客户所处的时间状态

C. 　按照客户的表现类型

D. 　按照客户所处环境的特征

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62、财务部门主要负责客户关系管理工作，与客服人员共同处理客户投诉等问题。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

42.DSR主要指的是其动态评分系统，主要分为( )。

A. 　描述

B. 　售后

C. 　物流

D. 　服务

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91.客户关系管理起源于20世纪80年代的“接触管理”。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

48.客服在接打电话时，为了防止听错电话内容，客服应复述重要信息。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

13、防范和制止违法信息规则，指电商平台经营者对网络零售经营者进行实名登记、审核其法定营业资格的规则。( )

A. 正确

B. 错误

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127.下列选项中，不属于客户服务中心作用的是( )

A. 　增加实现企业与客户的利益

B. 　是企业收集资料，了解客户需求的关键渠道

C. 　为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度

D. 　是企业从成本中心变成利润中心的重要手段

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14.挽回流失客户需从哪几方面着手?( )

A. 　找准客户流失的原因

B. 　辩证看待客户流失

C. 　区别对待流失客户

D. 　实施挽回措施

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