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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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48.小王在京东商城上只购买了一双95元的鞋子，选择由京东的自建物流进行配送。在支付环节共需支付多少钱?( )

A、　95元

B、　101元

C、　115元

D、　110元

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

29.现代电商客服应以推销产品为中心。( )

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59、店铺客服在处理商品退换货问题时，需要与财务部保持联系，随时查阅商品发货状态和物流信息。( )

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59.在电子商务中，与客服相关的数据指标为( )等，是考核客服业绩的重要指标。

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20.电商客服须站在客户角度帮助客户实现价值。( )

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78.店铺网页访客数可以( )反映运营人员通过网络推广帮助店铺获取的客户数量。

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60.优秀的客服是可以为品牌带来回头客的，但是一个差的客服也可以毁掉一个品牌。( )

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5.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储，形成一个多维数据库。( )

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88、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“When”指的是( )

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33.良好的开端是成功的一半。当客服接待客户时，要热情地说好开场白，为本次服务建立一个良好的开端。( )

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61.兰兰买了两瓶洗发水，当快递面验货发现只有一瓶就拒签了包裹，商家旺旺联系兰兰表示让她先签收后再补发一瓶，兰兰签收后，商家表示货物没有少，不同意补发。请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，以下小二的处理方式哪些是正确的?( )

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题目内容

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单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

48.小王在京东商城上只购买了一双95元的鞋子，选择由京东的自建物流进行配送。在支付环节共需支付多少钱?( )

A、　95元

B、　101元

C、　115元

D、　110元

答案：A

相关题目

29.现代电商客服应以推销产品为中心。( )

A. 正确

B. 错误

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59、店铺客服在处理商品退换货问题时，需要与财务部保持联系，随时查阅商品发货状态和物流信息。( )

A. 正确

B. 错误

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59.在电子商务中，与客服相关的数据指标为( )等，是考核客服业绩的重要指标。

A. 　客户订单

B. 　店铺客户数量

C. 　客单量

D. 　客单价

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20.电商客服须站在客户角度帮助客户实现价值。( )

A. 正确

B. 错误

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78.店铺网页访客数可以( )反映运营人员通过网络推广帮助店铺获取的客户数量。

A. 　间接

B. 　直接

C. 　详细

D. 　大概

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60.优秀的客服是可以为品牌带来回头客的，但是一个差的客服也可以毁掉一个品牌。( )

A. 正确

B. 错误

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5.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储，形成一个多维数据库。( )

A. 正确

B. 错误

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88、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“When”指的是( )

A. 　何时

B. 　何地

C. 　何人

D. 　何事

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33.良好的开端是成功的一半。当客服接待客户时，要热情地说好开场白，为本次服务建立一个良好的开端。( )

A. 正确

B. 错误

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A. 　退货退款，运费商家承担

B. 　退货退款，运费消费者承担

C. 　驳回消费者申请

D. 　兰兰同意退款一瓶的钱，小二处理仅退款一瓶的金额

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