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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
49.当前京东商城主要的物流模式为( )。

A、 自建物流

B、 自建物流+自建体系第三方物流

C、 自建体系第三方物流

D、 外包物流

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
45.网店虚假交易是指商家通过虚构或隐瞒交易事实,规避或恶意利用信用记录规则,干扰或妨碍信用记录秩序等不当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分或商品评论等不当利益行为。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a204-d5dd-c0d1-2809fff9b300.html
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3团购平台和生活服务平台的知识产权保护规则主要规定用户发布在平台上的信息的著作权归属。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fc-967e-c0d1-2809fff9b300.html
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56.下列选项中,属于PEST分析法的分析因素的是( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e81-d4bd-c00d-15795ecad100.html
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23.电商客服应具备( )能力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e39-a2f5-c00d-15795ecad100.html
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54.在参加营销活动的商品更新、( ),客服主管负责培训所有客服,客服应在活动开展前掌握活动的相关政策及商品信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d5-1f72-c00d-15795ecad100.html
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9.为提高仓库利用率及保证作业安全,应尽量使用货架分层存放。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21f-ef81-c0d1-2809fff9b300.html
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22.影响客户忠诚度的因素有哪些?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e87-e2b8-c00d-15795ecad100.html
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10.RFM分析法对客户价值判断的准确性非常高( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22c-ac0e-c0d1-2809fff9b300.html
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65.小美是一家天猫食品店的售前客服,经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题,作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281f-d853-c00d-15795ecad100.html
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40.消费者购买衣服反馈尺码不符,申请退款;商家拒绝消费者退货申请,以下选项中,商家拒绝合理的有哪些?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e64-98de-c00d-15795ecad100.html
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题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

49.当前京东商城主要的物流模式为( )。

A、 自建物流

B、 自建物流+自建体系第三方物流

C、 自建体系第三方物流

D、 外包物流

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
45.网店虚假交易是指商家通过虚构或隐瞒交易事实,规避或恶意利用信用记录规则,干扰或妨碍信用记录秩序等不当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分或商品评论等不当利益行为。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a204-d5dd-c0d1-2809fff9b300.html
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3团购平台和生活服务平台的知识产权保护规则主要规定用户发布在平台上的信息的著作权归属。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fc-967e-c0d1-2809fff9b300.html
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56.下列选项中,属于PEST分析法的分析因素的是( )?

A.  政治环境

B.  经济环境

C.  资源环境

D.  社会环境

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e81-d4bd-c00d-15795ecad100.html
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23.电商客服应具备( )能力。

A.  开发

B.  娴熟的沟通技巧

C.  良好的文字语言表达

D.  谈判

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54.在参加营销活动的商品更新、( ),客服主管负责培训所有客服,客服应在活动开展前掌握活动的相关政策及商品信息。

A.   换代

B.   更替

C.  上架前

D.  变换

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d5-1f72-c00d-15795ecad100.html
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9.为提高仓库利用率及保证作业安全,应尽量使用货架分层存放。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21f-ef81-c0d1-2809fff9b300.html
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22.影响客户忠诚度的因素有哪些?( )

A.  客户的信任感

B.  客户的满意程度

C.  客户的情感因素

D.  客户因忠诚能获得的收益

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e87-e2b8-c00d-15795ecad100.html
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10.RFM分析法对客户价值判断的准确性非常高( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22c-ac0e-c0d1-2809fff9b300.html
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65.小美是一家天猫食品店的售前客服,经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题,作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑?( )

A.  亲,您购买的产品都是最近制作的哦,我们家的产品放心吃,没问题

B.  亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,生产日期都是最近的,但是毕竟不是刚出炉的产品,肯定是会影响口感的哦

C.  亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,我们的材料都是最新鲜,包装里面增加了冰袋保险,保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢

D.  亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,我们使用了最先进的防腐技术,您可以放心食用的哦

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281f-d853-c00d-15795ecad100.html
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40.消费者购买衣服反馈尺码不符,申请退款;商家拒绝消费者退货申请,以下选项中,商家拒绝合理的有哪些?( )

A.  因消费者未提供有效的尺码不符图片,故拒绝消费者维权申请

B.  商家已经提供了宝贝页面描述的尺码表,故拒绝消费者维权申请

C.  商家反馈消费者已经洗过影响二次销售;故拒绝消费者维权申请

D.  商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售;故拒绝消费者维权申请

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e64-98de-c00d-15795ecad100.html
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