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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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单选题
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50.在开设淘宝店铺中,设置淘宝物流运费模板具体操作流程是( )。

A、 卖家登录到“卖家中心”—“交易管理”—“物流工具”—“运费模板”中,点击“运费模板”—“新增运费模板”

B、 卖家登录到“卖家中心”—“物流管理”—“物流工具”—“运费模板”中,点击“运费模板”—“新增运费模板”

C、 卖家登录到“买家中心”—“物流管理”—“物流工具”—“运费模板”中,点击“运费模板”—“新增运费模板”

D、 卖家登录到“淘宝首页”—卖家中心 —“物流管理”—“物流工具”—“运费模板”中,点击“运费模板”—“新增运费模板”

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
117.男性消费者购买动机一般( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a4-451e-c00d-15795ecad100.html
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22.市场调研分析首先必须对已取得的调查资料和数据的可靠性程度进行评估。这指的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2863-7c5c-c00d-15795ecad100.html
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155.当客户有失误时,应该( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28ae-2db3-c00d-15795ecad100.html
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65.下列关于PEST分析法的说法错误的是( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2873-a03c-c00d-15795ecad100.html
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2、负责店铺快递费、采购费、员工工资等支出等工作的是( )部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ed-4849-c00d-15795ecad100.html
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103.影响客服响应速度的因素包括( )等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2882-630c-c00d-15795ecad100.html
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112.( )是观察数据的特殊角度的不同程度的细节描述。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a2-f4db-c00d-15795ecad100.html
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73.在售后客服中的电话服务占比是指单各客服接打电话数量与所有客服接打电话总数量的比例。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f9-704b-c0d1-2809fff9b300.html
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36.常用的催付方式有( )种。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e56-b080-c00d-15795ecad100.html
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80.下列( )术语是属于与客服相关的数据指标。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dc-0203-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

50.在开设淘宝店铺中,设置淘宝物流运费模板具体操作流程是( )。

A、 卖家登录到“卖家中心”—“交易管理”—“物流工具”—“运费模板”中,点击“运费模板”—“新增运费模板”

B、 卖家登录到“卖家中心”—“物流管理”—“物流工具”—“运费模板”中,点击“运费模板”—“新增运费模板”

C、 卖家登录到“买家中心”—“物流管理”—“物流工具”—“运费模板”中,点击“运费模板”—“新增运费模板”

D、 卖家登录到“淘宝首页”—卖家中心 —“物流管理”—“物流工具”—“运费模板”中,点击“运费模板”—“新增运费模板”

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
117.男性消费者购买动机一般( )。

A.  形成缓慢

B.  主动性多于被动性

C.  感情色彩比较少

D.  购买范围广,能力强

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a4-451e-c00d-15795ecad100.html
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22.市场调研分析首先必须对已取得的调查资料和数据的可靠性程度进行评估。这指的是( )。

A.  数据处理

B.  数据评估

C.  客户构成分析

D.  划分客户等级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2863-7c5c-c00d-15795ecad100.html
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155.当客户有失误时,应该( )。

A.  直接对客户说“你搞错了”

B.  用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误

C.  直接对客户说“这不是我的错”

D.  对客户说:“怎么搞的,重新填”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28ae-2db3-c00d-15795ecad100.html
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65.下列关于PEST分析法的说法错误的是( )?

A.  PEST分析法属于宏观环境分析

B.  PEST分析法属于企业内部环境分析

C.  PEST分析法要考虑的关键因素有:政治和法律因素、经济因素、社会和文化因素和技术因素

D.  PEST分析法是将各因素首字母组合在一起而命名

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2873-a03c-c00d-15795ecad100.html
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2、负责店铺快递费、采购费、员工工资等支出等工作的是( )部门。

A.  美工

B.  运营

C.  财务

D.  仓储

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ed-4849-c00d-15795ecad100.html
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103.影响客服响应速度的因素包括( )等。

A.  快捷回复

B.  服务技巧

C.  对客户熟悉程度

D.  设备问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2882-630c-c00d-15795ecad100.html
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112.( )是观察数据的特殊角度的不同程度的细节描述。

A.  维成员

B.  维的层次

C.  维度

D.  维的组成

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a2-f4db-c00d-15795ecad100.html
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73.在售后客服中的电话服务占比是指单各客服接打电话数量与所有客服接打电话总数量的比例。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f9-704b-c0d1-2809fff9b300.html
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36.常用的催付方式有( )种。

A.  电话

B.  短信

C.  阿里旺旺

D.  邮件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e56-b080-c00d-15795ecad100.html
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80.下列( )术语是属于与客服相关的数据指标。

A.  客单价

B.  下单单量

C.  下单金额

D.  下单客户数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dc-0203-c00d-15795ecad100.html
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