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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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单选题
)
52.淘宝平台常见的四种物流模式是哪四种?( )

A、 即时物流、在线下单、自己联系物流、无需物流

B、 在线物流、自己联系物流、第三方物流模式、自建物流

C、 自建物流、第三方物流、第四方物流、物流一体化

D、 即时物流、第三方物流、第四方物流、物流一体化

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
29.下列选项中,哪几项是专业条形图制作的注意事项( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7a-f60a-c00d-15795ecad100.html
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37上午的订单最佳催付时间为晚上18:00-19:00。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a212-70a6-c0d1-2809fff9b300.html
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6、下列选项中,不属于按照客户性格特征分类的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ee-b507-c00d-15795ecad100.html
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97.跨境电商客服则主要是通过( )来完成与客户的沟通工作
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2828-51f0-c00d-15795ecad100.html
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115.对于恶意评价,要做好评价解释的原因是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-284e-d8d8-c00d-15795ecad100.html
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20.答疑推荐,即向客户推荐与客户所要购买的商品有一定联系的其他商品(关联商品),以提高客单价。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20f-1516-c0d1-2809fff9b300.html
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67.( )不是衡量客户满意程度的通常指标;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2897-6249-c00d-15795ecad100.html
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22.现代电商客服在具体的沟通方式除了电商平台提供的沟通工具外,还会通过( )等发布新品及活动信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e39-6726-c00d-15795ecad100.html
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40.赞美是人与人之间交际的润滑剂。赞美可以活跃气氛,营造和谐的沟通氛围。但对于不认识的人使用赞美容易让人觉得虚假,所以对线上客户不适合用赞美。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a213-030f-c0d1-2809fff9b300.html
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83、以下不属于呼叫中心排班制度的专有名词的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2808-e723-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

52.淘宝平台常见的四种物流模式是哪四种?( )

A、 即时物流、在线下单、自己联系物流、无需物流

B、 在线物流、自己联系物流、第三方物流模式、自建物流

C、 自建物流、第三方物流、第四方物流、物流一体化

D、 即时物流、第三方物流、第四方物流、物流一体化

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
29.下列选项中,哪几项是专业条形图制作的注意事项( )?

A.  同一数据系列使用相同的颜色

B.  尽量让数据由大到小排列,方便阅读

C.  多使用倾斜的标签

D.  最好不要添加数据标签。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7a-f60a-c00d-15795ecad100.html
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37上午的订单最佳催付时间为晚上18:00-19:00。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a212-70a6-c0d1-2809fff9b300.html
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6、下列选项中,不属于按照客户性格特征分类的是( )。

A.  友善型客户

B.  分析型客户

C.  购买型客户

D.  独断型客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ee-b507-c00d-15795ecad100.html
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97.跨境电商客服则主要是通过( )来完成与客户的沟通工作

A.  QQ

B. 邮件

C. 阿里旺旺

D. 以上都有

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2828-51f0-c00d-15795ecad100.html
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115.对于恶意评价,要做好评价解释的原因是( )。

A.  可以提高店铺好评率

B.  可以让小二知道是非黑白

C.  证明该评价为恶意评价,避免影响该产品销售

D.  可以屏蔽恶意评价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-284e-d8d8-c00d-15795ecad100.html
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20.答疑推荐,即向客户推荐与客户所要购买的商品有一定联系的其他商品(关联商品),以提高客单价。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20f-1516-c0d1-2809fff9b300.html
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67.( )不是衡量客户满意程度的通常指标;

A.  指名度

B.  知名度

C.  回头率

D.  抱怨率;

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2897-6249-c00d-15795ecad100.html
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22.现代电商客服在具体的沟通方式除了电商平台提供的沟通工具外,还会通过( )等发布新品及活动信息。

A.  朋友圈

B.  脸书

C.  微博

D.  微淘

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e39-6726-c00d-15795ecad100.html
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40.赞美是人与人之间交际的润滑剂。赞美可以活跃气氛,营造和谐的沟通氛围。但对于不认识的人使用赞美容易让人觉得虚假,所以对线上客户不适合用赞美。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a213-030f-c0d1-2809fff9b300.html
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83、以下不属于呼叫中心排班制度的专有名词的是( )

A.  平均处理时间

B.  日平均销售额

C.  平均应答速度

D.  CSR出勤率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2808-e723-c00d-15795ecad100.html
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