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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

)

54.按新版GSP的要求，整件产品必须有( )。

A、　检验报告

B、　合格证

C、　商品包装标志

D、　注册证

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

21.客服在做店铺形象宣传时，可以适时介绍( )的价值与意义。

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36、在淘宝DSR考评体系中，“描述相符”一项的分值高低直接与客户服务的总体服务质量相关。( )

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75.客户的忠诚类型不包括( )

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92.客户知识管理系统在最开始就应该建立好，以便后续使用。( )

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28.Fedex在商业快递中的优势在于( )。

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57.消费者小A准备购买一条连衣裙，客服小美在与小A沟通的过程中，小A不停的发自拍给小美，咨询小美自己穿连衣裙好看么?此类消费者属于自恋型。( )

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54、利用远低于市场价的价格发布某件商品属于( )行为。

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36.兰兰买了两瓶洗发水，当快递面验货发现只有一瓶就拒签了包裹，商家旺旺联系兰兰表示让她先签收后再补发一瓶，兰兰签收后，商家表示货物没有少，不同意补发。请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，以下小二的处理方式哪些是正确的?( )

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1.在处理客户投诉的过程中，首先需要做到( )。

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16.在客户满意度公式:C=b/a中，b代表的含义是( )。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

54.按新版GSP的要求，整件产品必须有( )。

A、　检验报告

B、　合格证

C、　商品包装标志

D、　注册证

答案：B

相关题目

21.客服在做店铺形象宣传时，可以适时介绍( )的价值与意义。

A. 　创业故事

B. 　品牌

C. 　企业

D. 　客户

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36、在淘宝DSR考评体系中，“描述相符”一项的分值高低直接与客户服务的总体服务质量相关。( )

A. 正确

B. 错误

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75.客户的忠诚类型不包括( )

A. 　激励忠诚

B. 　垄断忠诚

C. 　潜在忠诚

D. 　历史忠诚

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92.客户知识管理系统在最开始就应该建立好，以便后续使用。( )

A. 正确

B. 错误

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28.Fedex在商业快递中的优势在于( )。

A. 　适宜走21KG以上的大件，到中南美洲和欧洲的价格较有竞争力

B. 　一般2-4日工作日可送达

C. 　适宜发小件且对时效要求不高的货物，可走敏感货物，不易打关税。

D. 　网站信息更新快，网络覆盖全，查询响应快

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57.消费者小A准备购买一条连衣裙，客服小美在与小A沟通的过程中，小A不停的发自拍给小美，咨询小美自己穿连衣裙好看么?此类消费者属于自恋型。( )

A. 正确

B. 错误

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54、利用远低于市场价的价格发布某件商品属于( )行为。

A. 　换商品行为

B. 　价格不符行为

C. 　虚假上架行为

D. 　虚假交易行为

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A. 　退货退款，运费商家承担

B. 　退货退款，运费消费者承担

C. 　驳回消费者申请

D. 　兰兰同意退款一瓶的钱，小二处理仅退款一瓶的金额

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1.在处理客户投诉的过程中，首先需要做到( )。

A. 　道歉及感谢客户

B. 　提问，了解问题所在

C. 　让客户参与意见

D. 　鼓励客户发泄

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16.在客户满意度公式:C=b/a中，b代表的含义是( )。

A. 　客户满意度

B. 　客户对产品或服务的期望值

C. 　客户忠诚度

D. 　客户对产品或服务所感知的实际体验

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