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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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单选题

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56.高档葡萄酒一般采用( )材料作为填充层包装材料。

A、　废纸

B、　珍珠棉

C、　气泡膜

D、　气囊

答案：D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

23.百分点是一种表达比例、比率或分数数值的方法( )。

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118.为了满足消费者购物的不同需求，商家客服应该掌握店铺合作物流的( )知识。

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24.下列选项中，属于探索性数据分析中常见的分析方法的是( )?

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44、网上购物，商品的配送主要采取的形式包括( )。
①邮政体系配送;②网站自建配送体系;③京东配送;④借助第三方物流企业;⑤快递公司

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87.以下属于客户投诉处理流程的是( )

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26、B端客户通常购买量大，更看重产品质量而不在乎价格。( )

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36.兰兰买了两瓶洗发水，当快递面验货发现只有一瓶就拒签了包裹，商家旺旺联系兰兰表示让她先签收后再补发一瓶，兰兰签收后，商家表示货物没有少，不同意补发。请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，以下小二的处理方式哪些是正确的?( )

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143.电子商务售中客服的工作内容主要包括( )。

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52负责店铺快递费、采购费、员工工资等支出等工作的是( )部门。

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78.消费者在一家集市店铺够买了一个四件套，收到后发现床单有块污渍，于是给出差评，客服小美该如何处理才能让消费者将差评改为好评?( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

56.高档葡萄酒一般采用( )材料作为填充层包装材料。

A、　废纸

B、　珍珠棉

C、　气泡膜

D、　气囊

答案：D

相关题目

23.百分点是一种表达比例、比率或分数数值的方法( )。

A. 正确

B. 错误

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118.为了满足消费者购物的不同需求，商家客服应该掌握店铺合作物流的( )知识。

A. 　物流时效

B. 　物流价格

C. 　覆盖地区

D. 　以上皆是

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24.下列选项中，属于探索性数据分析中常见的分析方法的是( )?

A. 　回归分析

B. 　极差对比分析

C. 　多维尺度分析

D. 　相关分析

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44、网上购物，商品的配送主要采取的形式包括( )。
①邮政体系配送;②网站自建配送体系;③京东配送;④借助第三方物流企业;⑤快递公司

A. 　③⑤

B. 　①③⑤

C. 　①②④

D. 　①②③④⑤

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87.以下属于客户投诉处理流程的是( )

A. 　快速接受投诉

B. 　努力平息顾客怨气

C. 　引导顾客澄清问题

D. 　与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动

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26、B端客户通常购买量大，更看重产品质量而不在乎价格。( )

A. 正确

B. 错误

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A. 　退货退款，运费商家承担

B. 　退货退款，运费消费者承担

C. 　驳回消费者申请

D. 　兰兰同意退款一瓶的钱，小二处理仅退款一瓶的金额

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143.电子商务售中客服的工作内容主要包括( )。

A. 　收款

B. 　商品库存确认

C. 　跟踪客户

D. 　等待下一个客户

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52负责店铺快递费、采购费、员工工资等支出等工作的是( )部门。

A. 　个人消费者

B. 　政府客户

C. 　企业客户

D. 　海外客户

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78.消费者在一家集市店铺够买了一个四件套，收到后发现床单有块污渍，于是给出差评，客服小美该如何处理才能让消费者将差评改为好评?( )

A. 　诚恳道歉

B. 　7天无理由退换货

C. 　承担退货邮费

D. 　送优惠券让消费者下次使用

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