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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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单选题
)
57.下列除( )之外,均应视为影响二次销售。

A、 服装原厂标签、吊牌移位

B、 手表表带经过调整

C、 错发商品

D、 密封商品原包装打开,但质量无影响

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
56.客服中设置的自动回复文档中不能含有过期文字。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f6-2217-c0d1-2809fff9b300.html
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31.网格、坐标轴、填充色等跟原始数据无关的数据就叫做原始数据( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a232-a360-c0d1-2809fff9b300.html
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45.下列不属于增值物流服务内容的是( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283b-3bd6-c00d-15795ecad100.html
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48.与同级部门、单位和地区进行对比属于横比( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a236-e9ad-c0d1-2809fff9b300.html
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20.客户服务人员工作分析的方法中,具有费用低、速度快、调查范围广,而且能够规范化、数量化,有利于使用计算机统计结果的调查方法称为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2862-ffab-c00d-15795ecad100.html
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35、在京东平台,获得“京东好店”店铺标志的店铺,会获得更多的流量和更好的展位。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a202-e49e-c0d1-2809fff9b300.html
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44.在经营淘宝店铺过程中,使用推荐物流发货,交易状态在( )情况下会更新为“卖家已发货,等待买家确认”?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283a-fe59-c00d-15795ecad100.html
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46.配送中心的配送流程包括有: 1.出货 2订货与接货 3.配货 4.订单处理 , 正确的顺序是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283b-7c5e-c00d-15795ecad100.html
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14、在话术中设置悬念,是利用客户( )采用的策略。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f0-a933-c00d-15795ecad100.html
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60.服务态度评分是店铺评分中的其中一项;客服的态度和话术很重要,以下哪种话术是客服不应该采用的?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281e-9800-c00d-15795ecad100.html
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题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

57.下列除( )之外,均应视为影响二次销售。

A、 服装原厂标签、吊牌移位

B、 手表表带经过调整

C、 错发商品

D、 密封商品原包装打开,但质量无影响

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
56.客服中设置的自动回复文档中不能含有过期文字。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f6-2217-c0d1-2809fff9b300.html
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31.网格、坐标轴、填充色等跟原始数据无关的数据就叫做原始数据( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a232-a360-c0d1-2809fff9b300.html
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45.下列不属于增值物流服务内容的是( )?

A.  增加便利性的服务

B.  加快反应速度的服务

C.  增加成本的服务

D.  延伸服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283b-3bd6-c00d-15795ecad100.html
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48.与同级部门、单位和地区进行对比属于横比( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a236-e9ad-c0d1-2809fff9b300.html
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20.客户服务人员工作分析的方法中,具有费用低、速度快、调查范围广,而且能够规范化、数量化,有利于使用计算机统计结果的调查方法称为( )。

A.  问卷调查法

B.  实地观察法

C.  面谈法

D.  工作日志法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2862-ffab-c00d-15795ecad100.html
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35、在京东平台,获得“京东好店”店铺标志的店铺,会获得更多的流量和更好的展位。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a202-e49e-c0d1-2809fff9b300.html
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44.在经营淘宝店铺过程中,使用推荐物流发货,交易状态在( )情况下会更新为“卖家已发货,等待买家确认”?

A.  快递员到目的地揽收快递后

B.  卖家确认订单信息并选择物流公司后

C.  淘宝平台将物流订单发送给物流公司后

D.  在物流公司取走您的货物后,到已卖出的宝贝中点击物流状态,在物流订单详情页面补充运单号并确认发货后

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46.配送中心的配送流程包括有: 1.出货 2订货与接货 3.配货 4.订单处理 , 正确的顺序是( )。

A.  4-1-2-3

B.  1-2-3-4

C.  4-3-2-1

D.  4-2-3-1

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283b-7c5e-c00d-15795ecad100.html
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14、在话术中设置悬念,是利用客户( )采用的策略。

A.  求新心理

B.  求实心理

C.  猎奇心理

D.  从众心理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f0-a933-c00d-15795ecad100.html
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60.服务态度评分是店铺评分中的其中一项;客服的态度和话术很重要,以下哪种话术是客服不应该采用的?( )

A.  这不是我的问题,我没办法

B.  亲的物品被快递弄丢了你自己联系快递解决下

C.  你买的东西不够多,没资格领取赠品

D.  以上皆是

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281e-9800-c00d-15795ecad100.html
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