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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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59.物流配送流程是指物流配送中一系列物流配送作业，按照一定顺序排列而成的连贯环节的集合。下面不属于配送流程的是 ( )

A、　提货

B、　备货

C、　分拣与配货

D、　储存

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

54.在参加营销活动的商品更新、( )，客服主管负责培训所有客服，客服应在活动开展前掌握活动的相关政策及商品信息。

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114.店小蜜的( )答案没有任何限制条件，在任何情况下都会生效。

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126.电子商务售中客服KPI考核内容包括( )

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31.节庆活动，店铺周年庆等活动属于( )

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47.客户满意是客户忠诚的基石。( )

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128.客户服务主要是( )，向客户提供优质服务的活动和过程。

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41、接听客户来电时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。 ( )

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87.客户关系管理的内容就是企业与客户如何建立、发展与维护关系。( )

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21、针对企业级客户，商家应该适当提高商品价格，以满足客户追求高端产品的心理需求。( )

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21.纠纷的类型有( )?

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单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

59.物流配送流程是指物流配送中一系列物流配送作业，按照一定顺序排列而成的连贯环节的集合。下面不属于配送流程的是 ( )

A、　提货

B、　备货

C、　分拣与配货

D、　储存

答案：A

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54.在参加营销活动的商品更新、( )，客服主管负责培训所有客服，客服应在活动开展前掌握活动的相关政策及商品信息。

A. 　换代

B. 　更替

C. 　上架前

D. 　变换

点击查看答案

114.店小蜜的( )答案没有任何限制条件，在任何情况下都会生效。

A. 　指定分类

B. 　指定商品

C. 　通用

D. 　关联

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126.电子商务售中客服KPI考核内容包括( )

A. 　客户关系处理

B. 　聊天质量

C. 　跟踪客户次数

D. 　修改订单次数

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31.节庆活动，店铺周年庆等活动属于( )

A. 　店外活动

B. 　店内活动

C. 　天猫官方活动

D. 　淘宝官方活动

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47.客户满意是客户忠诚的基石。( )

A. 正确

B. 错误

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128.客户服务主要是( )，向客户提供优质服务的活动和过程。

A. 　从事企业市场营销的第一线工作人员

B. 　售后服务人员

C. 　客户服务人员

D. 　企业单位

点击查看答案

41、接听客户来电时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。 ( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

87.客户关系管理的内容就是企业与客户如何建立、发展与维护关系。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

21、针对企业级客户，商家应该适当提高商品价格，以满足客户追求高端产品的心理需求。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

21.纠纷的类型有( )?

A. 　产品纠纷

B. 　服务态度纠纷

C. 　物流纠纷

D. 　收付款纠纷

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