61.国际邮件的发货流程( )。

A. 　如果张宏已退货且商品已被签收，商家需自行联系收货人及时找回商品;无论商家是否找回货物，此订单支持退款张宏。

B. 　如果商品已经在退货途中，商家需积极联系张宏或物流公司协商变更派送地址;如没有协商解决，相应风险需要商家自行承担。

C. 　如果张宏还没有退货的，商家需及时联系张宏，告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给张宏进行说明。如张宏未确认，按照之前商家提供的退货地址退回了，天猫支持退款张宏处理，相应风险需要商家自行承担。

D. 　如果张宏已退货且商品已被签收，商家可拒绝退款，并通知张宏自行联系签收人取回货物再次退货处理。

A. 正确

B. 错误

A. 　自身的经验

B. 　生理能力

C. 　价值观

D. 　流行的文化准则

A. 　双方在评价期间内均未作出评价，系统会自动给双方一个好评

B. 　一方给了好评，但另一方没有回评，在交易成功后15天系统会代另一方自动给好评

C. 　买家进行淘宝店铺评分后，系统实时自动代卖家给买家一个好评

D. 　一方作出的是“中评”或“差评”，系统实时自动会代另一方作出的是“中评”或“差评”

A. 　亲，我们家没有礼物哦，不好意思

B. 　亲，我们有小礼物哦，不过需要再加两元

C. 　亲，我们够满100元有精美小礼物送哦，再加2元我们就包邮，亲为了感恩回馈老新老客服满150元加10元得第二件，机会难得哦，亲还不赶快行动

A. 　项目变更控制

B. 　整理相关流程规范

C. 　整理待解决的问题

D. 　做好日后的工作计划

A. 　电话与消费者确认地址

B. 　通过旺旺与消费者确认地址

C. 　通过微信、QQ与消费者确认收件地址

D. 　通过短信与消费者确定地址

A. 　客户服务体系

B. 　售前服务

C. 　售中服务

D. 　售后服务

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误