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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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单选题
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62.线上发货过程( )。

A、 在线选择物流商——在线创建物流订单——交货给物流商——线下支付运费

B、 在线选择物流商——交货给物流——在线支付运费

C、 在线选择物流商——在线创建物流订单——交货给物流商——在线支付运费

D、 在线选择物流商——在线创建物流订单——在线支付运费

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
78.消费者在一家集市店铺够买了一个四件套,收到后发现床单有块污渍,于是给出差评,客服小美该如何处理才能让消费者将差评改为好评?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6f-809c-c00d-15795ecad100.html
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80.下列( )术语是属于与客服相关的数据指标。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dc-0203-c00d-15795ecad100.html
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85.( )就是通过对客户行为的深入了解,主动把握客户的需求,通过持续的、差异化的服务手段,为客户提供合适的服务或产品,最终实现客户忠诚度的提升。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289c-0426-c00d-15795ecad100.html
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24.服务的( )是整体产品的重要特征和不可分割的部分,也是决定购买和重复购买的重要原因。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2815-51bb-c00d-15795ecad100.html
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67.老消费者的营销只要发短信告诉优惠活动就可以。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a218-56c8-c0d1-2809fff9b300.html
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78.( )就是通过对客户行为的深入了解,主动把握客户的需求,通过持续的、差异化的服务手段,为客户提供合适的服务或产品,最终实现客户忠诚度的提升。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289a-2ec2-c00d-15795ecad100.html
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3.根据数据可视化原理的不同,数据可视化方法可以划分为( )、基于层次技术和分布式技术的方法等多种类型。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e74-7f2d-c00d-15795ecad100.html
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17.当前电商客服的转变具体表现为以内容为( ),带动客户消费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cb-379c-c00d-15795ecad100.html
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91.( )岗位是网店与客户沟通的桥梁,是关乎客户购物体验和店铺销售额的重要岗位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2826-c034-c00d-15795ecad100.html
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19.我国电子商务进入纵深发展阶段期间,电子商务不局限于互联网企业,还吸引( )进入该领域,使其世界更加丰富多彩。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e38-ae06-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

62.线上发货过程( )。

A、 在线选择物流商——在线创建物流订单——交货给物流商——线下支付运费

B、 在线选择物流商——交货给物流——在线支付运费

C、 在线选择物流商——在线创建物流订单——交货给物流商——在线支付运费

D、 在线选择物流商——在线创建物流订单——在线支付运费

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
78.消费者在一家集市店铺够买了一个四件套,收到后发现床单有块污渍,于是给出差评,客服小美该如何处理才能让消费者将差评改为好评?( )

A.  诚恳道歉

B.  7天无理由退换货

C.  承担退货邮费

D.  送优惠券让消费者下次使用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6f-809c-c00d-15795ecad100.html
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80.下列( )术语是属于与客服相关的数据指标。

A.  客单价

B.  下单单量

C.  下单金额

D.  下单客户数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dc-0203-c00d-15795ecad100.html
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85.( )就是通过对客户行为的深入了解,主动把握客户的需求,通过持续的、差异化的服务手段,为客户提供合适的服务或产品,最终实现客户忠诚度的提升。

A.  客户保持

B.  客户关怀

C.  客户价值认知

D.  客户忠诚

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289c-0426-c00d-15795ecad100.html
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24.服务的( )是整体产品的重要特征和不可分割的部分,也是决定购买和重复购买的重要原因。

A.  时间长度

B.  范围

C.  战略

D.  质量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2815-51bb-c00d-15795ecad100.html
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67.老消费者的营销只要发短信告诉优惠活动就可以。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a218-56c8-c0d1-2809fff9b300.html
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78.( )就是通过对客户行为的深入了解,主动把握客户的需求,通过持续的、差异化的服务手段,为客户提供合适的服务或产品,最终实现客户忠诚度的提升。

A.  客户保持

B.  客户关怀

C.  客户价值认知

D.  客户忠诚

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289a-2ec2-c00d-15795ecad100.html
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3.根据数据可视化原理的不同,数据可视化方法可以划分为( )、基于层次技术和分布式技术的方法等多种类型。

A.  基于几何技术的方法

B.  面向像素技术的方法

C.  基于图标技术的方法

D.  基于图像技术的方法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e74-7f2d-c00d-15795ecad100.html
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17.当前电商客服的转变具体表现为以内容为( ),带动客户消费。

A.  催化剂

B.  诱因

C.  诱导

D.  噱头

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cb-379c-c00d-15795ecad100.html
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91.( )岗位是网店与客户沟通的桥梁,是关乎客户购物体验和店铺销售额的重要岗位。

A.  客服

B.  美工

C.  仓储

D.  快递

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2826-c034-c00d-15795ecad100.html
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19.我国电子商务进入纵深发展阶段期间,电子商务不局限于互联网企业,还吸引( )进入该领域,使其世界更加丰富多彩。

A.  传统企业

B.  资金

C.  技术

D.  土地

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e38-ae06-c00d-15795ecad100.html
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