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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
39.客户收到货,哪一种情况不属于质量问题( )

A、 轻微的色差,线头没剪干净

B、 衣服大片脏,面料破损

C、 抽丝3cm以上,脱线3cm以上

D、 装饰脱落,明显错位

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
13、电商C端客户主要指的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f0-6eaf-c00d-15795ecad100.html
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23.百分点是一种表达比例、比率或分数数值的方法( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a230-6ba9-c0d1-2809fff9b300.html
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46.智能客户关系管理系统的数据来源核心是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286c-19d5-c00d-15795ecad100.html
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52.小美是一家店锁的客服主管,她在介绍产品的时候一般不考虑( )内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281c-9177-c00d-15795ecad100.html
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44.在管理淘客群时,留住客户、激活客户的手段包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7e-d662-c00d-15795ecad100.html
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87.售前客服的工作内容主要包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dd-d3f7-c00d-15795ecad100.html
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78.( )是商家最具价值的资源,他们通常与商家已经形成了良好的互信关系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2823-6877-c00d-15795ecad100.html
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32.售前客服的工作过程大致包括( )环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e55-9f35-c00d-15795ecad100.html
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41.为减少发错商品的情况,客服应在订单付款后与客户确认商品信息。一般情况下,客服应先自己确认,确保( )这些商品信息的正确性。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e57-b018-c00d-15795ecad100.html
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51.在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,( )成为企业竞争制胜的另一张王牌。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2892-d3cc-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

39.客户收到货,哪一种情况不属于质量问题( )

A、 轻微的色差,线头没剪干净

B、 衣服大片脏,面料破损

C、 抽丝3cm以上,脱线3cm以上

D、 装饰脱落,明显错位

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
13、电商C端客户主要指的是( )。

A.  个人消费者

B.  企业客户

C.  政府客户

D.  海外客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f0-6eaf-c00d-15795ecad100.html
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23.百分点是一种表达比例、比率或分数数值的方法( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a230-6ba9-c0d1-2809fff9b300.html
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46.智能客户关系管理系统的数据来源核心是( )。

A.  客户数据

B.  企业数据

C.  内部数据

D.  外部数据

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286c-19d5-c00d-15795ecad100.html
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52.小美是一家店锁的客服主管,她在介绍产品的时候一般不考虑( )内容。

A.  品牌

B.  规格

C.  图片

D.  优势劣势

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281c-9177-c00d-15795ecad100.html
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44.在管理淘客群时,留住客户、激活客户的手段包括( )。

A.  抢红包

B.  鼓励晒单

C.  发广告

D.  制定奖励制度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7e-d662-c00d-15795ecad100.html
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87.售前客服的工作内容主要包括( )。

A.  取得上岗证书

B.  客户进店接待

C.  整容

D.  普通话训练

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dd-d3f7-c00d-15795ecad100.html
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78.( )是商家最具价值的资源,他们通常与商家已经形成了良好的互信关系。

A.  老客户

B.  新客户

C.  忠诚客户

D.  潜在客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2823-6877-c00d-15795ecad100.html
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32.售前客服的工作过程大致包括( )环节。

A.  礼貌问好、答疑推荐

B.  关联推荐、推动下单

C.  催促付款、礼貌告别

D.  查看物流、跟踪进展

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e55-9f35-c00d-15795ecad100.html
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41.为减少发错商品的情况,客服应在订单付款后与客户确认商品信息。一般情况下,客服应先自己确认,确保( )这些商品信息的正确性。

A.  颜色

B.  尺寸、

C.  收货地址

D.  库存

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e57-b018-c00d-15795ecad100.html
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51.在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,( )成为企业竞争制胜的另一张王牌。

A.  产品

B.  服务

C.  竞争

D.  价格

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2892-d3cc-c00d-15795ecad100.html
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