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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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单选题
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65.林峰在天猫店铺购买了一双鞋子，反馈未收到商品，商家联系快递公司，快递反馈商品是收件人同意由楼下王大妈代为签收，商家需要提供什么凭证?( )

A、　快递签收底单，上面有王大妈的签名

B、　签收底单(有王大妈的签名)以及物流公司红章证明，证明收件人授权王大妈签收

C、　物流显示签收的流转记录截图

D、　物流公司提供的内部截图，显示“收件人授权王大妈签收”

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
54.大部分的数据分析报告都是有时效性的，因此得到的结论与建议可以作为决策者在做决策时的一个重要参考依据( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a239-70c5-c0d1-2809fff9b300.html
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57.对比是指突出图表中的某些重要元素，帮助读者迅速抓住信息( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23a-31ab-c0d1-2809fff9b300.html
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19.电商客服在与客户交流过程中，( )仅仅是基本工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cb-bf51-c00d-15795ecad100.html
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120.小美在网上买了4只水晶酒杯，但是担心在路上运输的时候会碎，来咨询客服如何包装，作为客服应该（）打消消费者的这种疑虑。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282e-c341-c00d-15795ecad100.html
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59.所有客服人员应该协助或帮助其他同事共同为客户提供优质( )的服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d6-6a79-c00d-15795ecad100.html
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34.爱岗敬业的基本要求为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3c-43ad-c00d-15795ecad100.html
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139.下单金额是指在统计期内下单数量与商品单价的乘积。在操作时，应扣除( )优惠金额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27eb-add7-c00d-15795ecad100.html
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149.某顾客定了一个蛋糕，约定六点送到指定酒店，可到了晚宴结束才送来，这时顾客提出的投诉属于( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28ac-a81d-c00d-15795ecad100.html
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69.刻苦钻研，努力提高自己业务水平，以“服务没有终点”为原则，不断进取，改进工作方法，( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d9-24c8-c00d-15795ecad100.html
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23、当客户反馈实物与图片不符时，客服人员应该将问题反馈至( )部门，建议其对商品主图、视频、详情页进行优化。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f2-c9cb-c00d-15795ecad100.html
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题目内容
(
单选题
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

65.林峰在天猫店铺购买了一双鞋子，反馈未收到商品，商家联系快递公司，快递反馈商品是收件人同意由楼下王大妈代为签收，商家需要提供什么凭证?( )

A、　快递签收底单，上面有王大妈的签名

B、　签收底单(有王大妈的签名)以及物流公司红章证明，证明收件人授权王大妈签收

C、　物流显示签收的流转记录截图

D、　物流公司提供的内部截图，显示“收件人授权王大妈签收”

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
54.大部分的数据分析报告都是有时效性的，因此得到的结论与建议可以作为决策者在做决策时的一个重要参考依据( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a239-70c5-c0d1-2809fff9b300.html
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57.对比是指突出图表中的某些重要元素，帮助读者迅速抓住信息( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23a-31ab-c0d1-2809fff9b300.html
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19.电商客服在与客户交流过程中，( )仅仅是基本工作。

A. 　答疑

B. 　回复

C. 　回应

D. 　响应

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cb-bf51-c00d-15795ecad100.html
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120.小美在网上买了4只水晶酒杯，但是担心在路上运输的时候会碎，来咨询客服如何包装，作为客服应该（）打消消费者的这种疑虑。

A. 　赠送运费险

B. 　给消费者展示产品包装

C. 　让消费者签收前先确认货是否完好

D. 　以上皆可

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282e-c341-c00d-15795ecad100.html
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59.所有客服人员应该协助或帮助其他同事共同为客户提供优质( )的服务。

A. 　欢心

B. 　 暖心

C. 　放心

D. 　贴心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d6-6a79-c00d-15795ecad100.html
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34.爱岗敬业的基本要求为( )。

A. 　从无到有

B. 　从粗到细

C. 　从头到尾

D. 　从里到外

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3c-43ad-c00d-15795ecad100.html
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139.下单金额是指在统计期内下单数量与商品单价的乘积。在操作时，应扣除( )优惠金额。

A. 　团购

B. 　个人

C. 　商品

D. 　运费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27eb-add7-c00d-15795ecad100.html
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149.某顾客定了一个蛋糕，约定六点送到指定酒店，可到了晚宴结束才送来，这时顾客提出的投诉属于( )

A. 　产品交易投诉

B. 　产品交付投诉

C. 　顾客情绪投诉

D. 　服务能力投诉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28ac-a81d-c00d-15795ecad100.html
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69.刻苦钻研，努力提高自己业务水平，以“服务没有终点”为原则，不断进取，改进工作方法，( )。

A. 　不断赚钱

B. 　投机取巧

C. 　完善自我

D. 　巧取豪夺

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d9-24c8-c00d-15795ecad100.html
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23、当客户反馈实物与图片不符时，客服人员应该将问题反馈至( )部门，建议其对商品主图、视频、详情页进行优化。

A. 　美工

B. 　运营

C. 　财务

D. 　仓储

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f2-c9cb-c00d-15795ecad100.html
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