APP下载

首页

职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

搜索

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

66.小静在天猫店铺购买了一包包邮的零食，商品支持7天无理由，物流派送时，小静直接拒签货物。商家应该如何处理?( )

A、　商家要求小静承担返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元

B、　商家联系物流核实小静拒签未产生返件运费，故操作全额退款小静

C、　实际退回邮费10元，商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证，要求小静承担

D、　商家联系了物流公司证明到小静无理由拒签且往返邮费合计30元，要求小静担15元邮费

答案：D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

29、普通客服工单有效的登记内容有( )。

点击查看题目

126.电子商务售中客服KPI考核内容包括( )

点击查看题目

25.按照《淘宝平台争议处理规则》，以下情形中，哪项商家未违反“描述不当”规则?( )

点击查看题目

38.下午的订单最佳催付时间为晚上21:00-22:00。( )

点击查看题目

33.客户关系管理的重要性包括哪些?( )

点击查看题目

76、客服中心排班的原则是以实现100%的电话接通率为目标。( )

点击查看题目

16.小刚下单后又不想要了，查看订单还没物流记录就申请了退款，商家反馈已经交给物流产生了运费(还没有揽件记录)，要求消费者扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求?( )

点击查看题目

37.客户流失可以是与企业发生一次交易关系的新客户流失，也可以是与企业长期发生交易的老客户流失。( )

点击查看题目

8.客户调查提问的问题必须( )。

点击查看题目

24.下列选项中，属于探索性数据分析中常见的分析方法的是( )?

点击查看题目

首页

职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

手机预览

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

66.小静在天猫店铺购买了一包包邮的零食，商品支持7天无理由，物流派送时，小静直接拒签货物。商家应该如何处理?( )

A、　商家要求小静承担返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元

B、　商家联系物流核实小静拒签未产生返件运费，故操作全额退款小静

C、　实际退回邮费10元，商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证，要求小静承担

D、　商家联系了物流公司证明到小静无理由拒签且往返邮费合计30元，要求小静担15元邮费

答案：D

相关题目

29、普通客服工单有效的登记内容有( )。

A. 　联系时间

B. 　客户名称

C. 　处理结果

D. 　正确的联系方式

点击查看答案

126.电子商务售中客服KPI考核内容包括( )

A. 　客户关系处理

B. 　聊天质量

C. 　跟踪客户次数

D. 　修改订单次数

点击查看答案

25.按照《淘宝平台争议处理规则》，以下情形中，哪项商家未违反“描述不当”规则?( )

A. 　消费者收到的衣服款式与商家商品详情描述不一致

B. 　商品详情描述手机具备录音功能，但消费者收到手机不具备此功能

C. 　商家在二手手机详情页披露手机壳存在磕碰痕迹，收到的手机的确存在磕碰痕迹

D. 　淘宝官方抽检出商品含有90%棉，商品标签表述含有95%棉

点击查看答案

38.下午的订单最佳催付时间为晚上21:00-22:00。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

33.客户关系管理的重要性包括哪些?( )

A. 　降低客户开发、维护成本

B. 　缩短交易流程，降低交易成本

C. 　促进购买量和交叉购买

D. 　给店铺带来更多利润

点击查看答案

76、客服中心排班的原则是以实现100%的电话接通率为目标。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

37.客户流失可以是与企业发生一次交易关系的新客户流失，也可以是与企业长期发生交易的老客户流失。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

8.客户调查提问的问题必须( )。

A. 　科学合理

B. 　体现专业

C. 　简洁明了

D. 　通俗易懂

点击查看答案

24.下列选项中，属于探索性数据分析中常见的分析方法的是( )?

A. 　回归分析

B. 　极差对比分析

C. 　多维尺度分析

D. 　相关分析

点击查看答案

类似热门题库

云南省露天煤矿试题

西式面点师五级培训题库

灭火救援专业士兵职业技能鉴定（初级中级高级技师）

火力发电厂金属技术监督专责人员上岗资格考试题库

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库