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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

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67.若商品支持7天无理由退货，商家发货后李岩直接无理由拒签包裹，以下说法中，错误的是( )

A、　非包邮交易，发货运费李岩承担，退货运费李岩承担

B、　包邮交易，发货运费商家承担，退货运费李岩承担

C、　包邮交易，发货运费李岩承担，退货运费李岩承担

D、　包邮交易，发货运费商家承担，退货运费商家承担

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

75.在考虑提高客户忠诚度之前，应考虑提高客户满意度。( )

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93.店铺网页浏览量可以反映店铺商品( )。

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39、淘宝交易结束后，买卖双方在评价期间内均未作出评价，系统会自动给双方一个好评。( )

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11.快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收，待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货，且货物有破损，商家表示因为签收时间已久，不同意退货退款。介入后小二判定支持商家，因为订单状态已经确认收货，消费者自行承担签收后风险。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二的处理方式是否正确?( )

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164.损害赔偿的目的是( )

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54.爱岗和敬业，互为前提，相互支持，相辅相成。( )

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31.( )是分析运营型CRM中的各种有价值的信息和数据，为企业的经营、决策提供依据。

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23.小客户也有可能是“合适”客户。( )

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15.客户讲价无非是希望商家把利润让一点儿出来，假如客服能够说服客户相信自己利润本来就很低，就可以理直气壮地拒绝客户的讲价。( )

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87、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“Where(何地)”指的是( )