A、 商家要求小婷自行联系物流公司索赔，不同意退款小婷
B、 商家通知小婷退货退款运费商家承担，后续商家自行联系物流索赔
C、 商家以小婷已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款小婷
D、 货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，索赔失败后产生的损失由收件方承担
答案：B
A、 商家要求小婷自行联系物流公司索赔，不同意退款小婷
B、 商家通知小婷退货退款运费商家承担，后续商家自行联系物流索赔
C、 商家以小婷已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款小婷
D、 货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，索赔失败后产生的损失由收件方承担
答案：B
A. 单向信息服务
B. 双向信息服务
C. 个性化互动服务
D. 客户化服务
A. 客户关系处理
B. 服务态度
C. 差评处理
D. 修改订单次数
A. 维护的准备工作
B. 确定维护方式
C. 负责实施
D. 评价维护结果
A. 敬辞
B. 敬词
C. 文明用语
D. 礼貌待客
A. 正确
B. 错误
A. 自建物流
B. 第三方物流
C. 第四方物流
D. 即时物流
A. 去掉不必要的背景填充色
B. 去掉装饰性的渐变色
C. 去掉不必要的坐标轴
D. 对需要强调的数据元素进行突出标识
A. 认品牌心理
B. 量大从优心理
C. 看重增值服务心理
D. 看重售后服务心理
A. 产品使用相关问题
B. 退活动差价
C. 退邮费
D. 产品保修相关问题
A. 找到对方的优点进行称赞
B. 真诚的询问购买动机
C. 用幽默打动对方
D. 用话题融洽交流气氛
