A、 先给顾客补发商品或者退款，然后再确认包裹丢失的事实，而后再找物流公司进行索赔
B、 先找物流公司进行索赔，然后给顾客补发商品或者退款
C、 先确认包裹丢失的事实，然后先给顾客补发商品或者退款，而后再找物流公司进行索赔
D、 先确认包裹丢失的事实，找物流公司进行索赔后，再给顾客补发商品或者退款
答案：C
A、 先给顾客补发商品或者退款，然后再确认包裹丢失的事实，而后再找物流公司进行索赔
B、 先找物流公司进行索赔，然后给顾客补发商品或者退款
C、 先确认包裹丢失的事实，然后先给顾客补发商品或者退款，而后再找物流公司进行索赔
D、 先确认包裹丢失的事实，找物流公司进行索赔后，再给顾客补发商品或者退款
答案：C
A. 正确
B. 错误
A. “谢谢”
B. “麻烦您了”
C. “那就拜托您了”
D. “请您再说一遍，好吗”
A. 老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易可以为企业带来滚滚财源
B. 失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可抵估
C. 企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本
D. 失去老客户虽然会带来一定的损失，但通过快速挖掘新客户抵消连锁反应
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 价格
B. 产品
C. 专业
D. 成本
A. 企业以产品为中心
B. 企业以客户为中心
C. 企业以利益为中心
D. 企业以管理为中心
A. 店铺活动
B. 产品信息
C. 他人告知
D. 自己学习
