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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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72.李岩购买某商品，希望商家发顺风快递，且在下单页面“备注”栏备注提醒，但未在旺旺上与商家约定一致;后商家用圆通快递给李岩发货，李岩以此为由拒签货物，申请仅退款，来回运费要求商家承担，商家拒绝李岩申请，理由为:未看到备注栏内容。按照淘宝争议处理规则，以下说法正确的是?( )

A、　李岩诉求合理，李岩已经备注清楚，商家不可能没有看见

B、　商家拒绝合理，备注内容不具备约定的效应，只起到提醒作用

C、　约定不清，各自承担一半运费，退款李岩

D、　约定不清，卖家承担全部运费，退款买家

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

9.电子商务随着现代信息技术、人工智能、大数据和云计算的发展，当前电子商务表现为社交型、( )的显著特征。

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121.以下不属于网店销售额的计算公式中包含的因素的是( )

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74.处理商品退货属于( )客服的工作范畴?

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45.网店虚假交易是指商家通过虚构或隐瞒交易事实，规避或恶意利用信用记录规则，干扰或妨碍信用记录秩序等不当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分或商品评论等不当利益行为。( )

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56.客户关怀应该包含在客户从购买前.购买中到购买后的客户体验的全部过程中。( )

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87.中位数受极端数值的影响，在总体数据差异不大的情况下，其具有较强的代表性( )。

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46.客户满意是战胜竞争对手的必要手段。( )

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89.数据挖掘所获取的知识通常以模型或数据泛化的形式给出，数据挖掘的过程实质上是一个采用基于归纳的学习通过观察所学概念的特定实例形成一般概念的过程( )。

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48.消赞者A的买了2双鞋，实付商品金额536元。后来补差价10元，发顺丰快递。要求我们开546元的发票，我们应该( )

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82.下列属于网络爬虫的应用场景的是( )。
① 收集电商网站商品数据 ② 爬取新闻
③ 爬取微博数据 ④ 爬取私人信息

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职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

72.李岩购买某商品，希望商家发顺风快递，且在下单页面“备注”栏备注提醒，但未在旺旺上与商家约定一致;后商家用圆通快递给李岩发货，李岩以此为由拒签货物，申请仅退款，来回运费要求商家承担，商家拒绝李岩申请，理由为:未看到备注栏内容。按照淘宝争议处理规则，以下说法正确的是?( )

A、　李岩诉求合理，李岩已经备注清楚，商家不可能没有看见

B、　商家拒绝合理，备注内容不具备约定的效应，只起到提醒作用

C、　约定不清，各自承担一半运费，退款李岩

D、　约定不清，卖家承担全部运费，退款买家

答案：B

相关题目

9.电子商务随着现代信息技术、人工智能、大数据和云计算的发展，当前电子商务表现为社交型、( )的显著特征。

A. 　复杂型

B. 　多维型

C. 　系统型

D. 　多渠道

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121.以下不属于网店销售额的计算公式中包含的因素的是( )

A. 　转化率

B. 　客单价

C. 　销售额

D. 　流量

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74.处理商品退货属于( )客服的工作范畴?

A. 　售前客服

B. 　售后客服

C. 　售中客服

D. 　淘宝小二

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A. 正确

B. 错误

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56.客户关怀应该包含在客户从购买前.购买中到购买后的客户体验的全部过程中。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

87.中位数受极端数值的影响，在总体数据差异不大的情况下，其具有较强的代表性( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

46.客户满意是战胜竞争对手的必要手段。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

48.消赞者A的买了2双鞋，实付商品金额536元。后来补差价10元，发顺丰快递。要求我们开546元的发票，我们应该( )

A. 　开546元发票

B. 　开536元发票

C. 　根据消费者需求开发票

D. 　开一双发票的钱

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82.下列属于网络爬虫的应用场景的是( )。
① 收集电商网站商品数据 ② 爬取新闻
③ 爬取微博数据 ④ 爬取私人信息

A. 　①、②、④

B. 　①、③、④

C. 　①、②、③

D. 　全部

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