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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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单选题
)
74.处理商品退货属于( )客服的工作范畴?

A、　售前客服

B、　售后客服

C、　售中客服

D、　淘宝小二

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
29、商家应该严格按照平台规则操作，为了获取更多流量，商品初始上架时可以将其设置到热门类目下。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a201-b1ed-c0d1-2809fff9b300.html
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60.有一些网站统计工具后台导出的数据是以文本形式保存的，需要将其导入到分析工具中才能进行更加深入的分析( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23a-eba7-c0d1-2809fff9b300.html
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1.汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2884-a7ed-c00d-15795ecad100.html
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28.有关客户档案分类要求，( )是错误的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288c-c211-c00d-15795ecad100.html
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60、在淘宝双十一期间，当交易类型为普通实物交易，交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”，有揽件记录的订单，在确认收货超时前未显示签收，淘宝网视情形河将交易超时时间延长72小时;若延长72小时后订单仍未显示签收，淘宝网视情形可再次将交易超时时间延长72小时，该订单最多可延长( )次。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2801-f5e2-c00d-15795ecad100.html
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61.一个好的商品，客户是不会选择退货的。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a259-6bdf-c0d1-2809fff9b300.html
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71.下列对于饼图的说法中，哪一个是错误的( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2875-d8bb-c00d-15795ecad100.html
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66.忠实客户俗称“老客户”或“回头客”。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25a-ae4e-c0d1-2809fff9b300.html
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15.“客户关系营销”的核心是以“市场占有率”为中心，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久.长远的“双赢”关系。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24d-adf1-c0d1-2809fff9b300.html
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90.在售前接待环节，淘宝客服通过( )聊天工具与顾客进行线上沟通。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2826-82cb-c00d-15795ecad100.html
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题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

74.处理商品退货属于( )客服的工作范畴?

A、　售前客服

B、　售后客服

C、　售中客服

D、　淘宝小二

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
29、商家应该严格按照平台规则操作，为了获取更多流量，商品初始上架时可以将其设置到热门类目下。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a201-b1ed-c0d1-2809fff9b300.html
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60.有一些网站统计工具后台导出的数据是以文本形式保存的，需要将其导入到分析工具中才能进行更加深入的分析( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23a-eba7-c0d1-2809fff9b300.html
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1.汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的( )

A. 　信息需求

B. 　环境需求

C. 　情感需求

D. 　便利需求

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2884-a7ed-c00d-15795ecad100.html
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28.有关客户档案分类要求，( )是错误的。

A. 　分类一般按产品线划分为佳

B. 　分类应有逻辑性

C. 　分类应便于管理

D. 　客户数量庞大，种类众多，行为特征有很大差别时，需要多层次分类

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60、在淘宝双十一期间，当交易类型为普通实物交易，交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”，有揽件记录的订单，在确认收货超时前未显示签收，淘宝网视情形河将交易超时时间延长72小时;若延长72小时后订单仍未显示签收，淘宝网视情形可再次将交易超时时间延长72小时，该订单最多可延长( )次。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2801-f5e2-c00d-15795ecad100.html
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61.一个好的商品，客户是不会选择退货的。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a259-6bdf-c0d1-2809fff9b300.html
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71.下列对于饼图的说法中，哪一个是错误的( )?

A. 　饼图主要用来显示数据系列中各个项目与项目总和之间的比例关系

B. 　饼图只能显示一个系列的比较关系。

C. 　饼图可以显示多个系列的数据

D. 　饼图更适用于不要求数据精细的情况

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2875-d8bb-c00d-15795ecad100.html
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66.忠实客户俗称“老客户”或“回头客”。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25a-ae4e-c0d1-2809fff9b300.html
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15.“客户关系营销”的核心是以“市场占有率”为中心，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久.长远的“双赢”关系。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24d-adf1-c0d1-2809fff9b300.html
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90.在售前接待环节，淘宝客服通过( )聊天工具与顾客进行线上沟通。

A. 　邮件

B. 　QQ

C. 　千牛

D. 　微信

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2826-82cb-c00d-15795ecad100.html
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