A、 这还用说吗?都超过这么久了，人为破坏的可能性很大，这种情况可以不予理睬他。
B、 如果产品已经超出无理由退换货时间，非质量问题是不支持退换货的，我们产品均保修一年，亲可放心使用。
C、 为了积累我们的客户数量，不管什么情况下都支持退货。
D、 态度强硬的直接告诉顾客，不论什么原因，超出无理由退货时间都一概不予退货。
答案：B
A、 这还用说吗?都超过这么久了，人为破坏的可能性很大，这种情况可以不予理睬他。
B、 如果产品已经超出无理由退换货时间，非质量问题是不支持退换货的，我们产品均保修一年，亲可放心使用。
C、 为了积累我们的客户数量，不管什么情况下都支持退货。
D、 态度强硬的直接告诉顾客，不论什么原因，超出无理由退货时间都一概不予退货。
答案：B
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 快递迟迟未送达
B. 无物流信息显示
C. 快递不给送上楼
D. 收到包裹数量不对
A. 快递超区属于物流责任，物流会联系消费者赔偿，商家可以不退款
B. 快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者
C. 商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运;如果消费者不同意，交易支持退款
D. 物流超区，商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担，可以拒绝退款
A. 对不起，我不知道
B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司
C. 您打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理
D. 货物已经出仓库，公司不负责
A. 用金钱引诱对方
B. 用话题融洽交流气氛
C. 找到对方的优点进行赞美
D. 用幽默打动对方
A. 7个工作日内(不包括双休日和法定节假日)
B. 15个工作日内(包括双休日和法定节假日)
C. 15个工作日内(不包括双休日和法定节假日)
D. 7个工作日内(包括双休日和法定节假日)
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 项目变更控制
B. 整理相关流程规范
C. 整理待解决的问题
D. 做好日后的工作计划
