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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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单选题
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76.下面退货流程图正确的是( )。

A、　买家与卖家交谈--卖家申请退款--卖家同意--买家发货给卖家--卖家确认收货--买卖双方互评

B、　买家申请退款--卖家同意--买家与卖家交谈--买家发货给卖家--卖家确认收货--买卖双方互评

C、　买家与卖家交谈--买家申请退款--卖家同意--买家发货给卖家--卖家确认收货--买卖双方互评

D、　买家发货给卖家--买家申请退款--买家与卖家交谈--卖家同意--卖家确认收货--买卖双方互评

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
48、速卖通平台中，对于信用评价，卖家对买家给予的中差评有异议的，可在评价生效后( )日内联系买家，由买家对其评价自行修改。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27fc-ea95-c00d-15795ecad100.html
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129.在进行客户服务质量管理时，需要遵循的三项基本原则是:以人为本、( )、量化原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a7-561c-c00d-15795ecad100.html
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20.电商客服在与客户交流过程中，( )仅仅是基本工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cc-0408-c00d-15795ecad100.html
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53.客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较;如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a257-4e7c-c0d1-2809fff9b300.html
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63.客户满意的最基础层次是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2896-61b7-c00d-15795ecad100.html
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67.老消费者的营销只要发短信告诉优惠活动就可以。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a218-56c8-c0d1-2809fff9b300.html
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54.从实际看，在客户投诉后发生客户流失，原因排在第一位的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2893-93c2-c00d-15795ecad100.html
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89.当指标数据要表达的主题与地域有关联时，人们一般会选择用( )为大背景来可视化输出数据分析的结果。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287d-2303-c00d-15795ecad100.html
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144.如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2856-a693-c00d-15795ecad100.html
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7.随着电子商务的发展，电商客服从比较被动地承担客户服务转向主动开展线上社交活动做好客户关系管理。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ec-34aa-c0d1-2809fff9b300.html
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题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

76.下面退货流程图正确的是( )。

A、　买家与卖家交谈--卖家申请退款--卖家同意--买家发货给卖家--卖家确认收货--买卖双方互评

B、　买家申请退款--卖家同意--买家与卖家交谈--买家发货给卖家--卖家确认收货--买卖双方互评

C、　买家与卖家交谈--买家申请退款--卖家同意--买家发货给卖家--卖家确认收货--买卖双方互评

D、　买家发货给卖家--买家申请退款--买家与卖家交谈--卖家同意--卖家确认收货--买卖双方互评

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
48、速卖通平台中，对于信用评价，卖家对买家给予的中差评有异议的，可在评价生效后( )日内联系买家，由买家对其评价自行修改。

A. 20

B. 30

C. 40

D. 50

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27fc-ea95-c00d-15795ecad100.html
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129.在进行客户服务质量管理时，需要遵循的三项基本原则是:以人为本、( )、量化原则。

A. 　以企业为中心

B. 　降低成本

C. 　产品质量

D. 　以客户为中心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a7-561c-c00d-15795ecad100.html
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20.电商客服在与客户交流过程中，( )仅仅是基本工作。

A. 　促购

B. 　回复

C. 　回应

D. 　响应

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cc-0408-c00d-15795ecad100.html
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53.客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较;如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a257-4e7c-c0d1-2809fff9b300.html
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63.客户满意的最基础层次是( )

A. 　精神满意 

B. 　物质满意 

C. 　社会满意 

D. 　企业行为满意

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2896-61b7-c00d-15795ecad100.html
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67.老消费者的营销只要发短信告诉优惠活动就可以。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a218-56c8-c0d1-2809fff9b300.html
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54.从实际看，在客户投诉后发生客户流失，原因排在第一位的是( )

A. 　产品质量

B. 　竞争因素

C. 　服务态度

D. 　客户迁移

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2893-93c2-c00d-15795ecad100.html
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89.当指标数据要表达的主题与地域有关联时，人们一般会选择用( )为大背景来可视化输出数据分析的结果。

A. 　地图

B. 　热点图

C. 　趋势图

D. 　直方图

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287d-2303-c00d-15795ecad100.html
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144.如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了( )

A. 　售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

B. 　良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。

C. 　售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。

D. 　良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2856-a693-c00d-15795ecad100.html
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7.随着电子商务的发展，电商客服从比较被动地承担客户服务转向主动开展线上社交活动做好客户关系管理。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ec-34aa-c0d1-2809fff9b300.html
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