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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
77.当收到顾客说你们的尺码我穿不了小了,这时候你会怎么处理?( )

A、 亲,不好意思,本店商品概不退换呢

B、 尺码小的话我可以帮您放在店里进行同店转让哦

C、 亲真的不好意思给您带来困扰,请亲按寄件地址原地寄回帮亲换大一码,亲物流费用保险会进行理赔请亲放心

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
2.为了拉回头客,小丽跟消费者说收到产品给五星好评加晒图就给返现10元,这种做法( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20b-8b09-c0d1-2809fff9b300.html
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154.企业培养消费者完全满意的态度可以从( )方面付出努力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28ad-e988-c00d-15795ecad100.html
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59.消费者小李下单买了一件产品,过了一会用另一个账号来跟客服说要更改地址,客服应该需要小李下单账号来告知修改地址。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a216-c4da-c0d1-2809fff9b300.html
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87.消费者在天猫店铺下单付款后,除预售/定制商品外的其他产品官方要求72小时内要发货。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21c-6aa6-c0d1-2809fff9b300.html
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32.天猫国际要求商家应当在张宏付款成功后的120小时内(双方有约定的从约定)发货,张宏9月1日14:00付款成功,以下行为中,商家构成延迟发货的有哪些?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e62-6388-c00d-15795ecad100.html
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49.小美是一家天猫店销刚刚转正的售后客服人员,客服主管告诉小美,在处理售后的时候要灵活处理,灵活处理的合义主要指( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281b-ce93-c00d-15795ecad100.html
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48.客户满意是维护客户关系的重中之重。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a256-11ad-c0d1-2809fff9b300.html
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20.电商客服在与客户交流过程中,( )仅仅是基本工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cc-0408-c00d-15795ecad100.html
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25.下列选项中,哪些属于用以标识相关关系的图表( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e79-f2bc-c00d-15795ecad100.html
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17.当前电商客服的转变具体表现为以内容为( ),带动客户消费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cb-379c-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

77.当收到顾客说你们的尺码我穿不了小了,这时候你会怎么处理?( )

A、 亲,不好意思,本店商品概不退换呢

B、 尺码小的话我可以帮您放在店里进行同店转让哦

C、 亲真的不好意思给您带来困扰,请亲按寄件地址原地寄回帮亲换大一码,亲物流费用保险会进行理赔请亲放心

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
2.为了拉回头客,小丽跟消费者说收到产品给五星好评加晒图就给返现10元,这种做法( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20b-8b09-c0d1-2809fff9b300.html
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154.企业培养消费者完全满意的态度可以从( )方面付出努力。

A.  提高销售人员或服务人员的技能

B.  提高产品外观包装

C.  加大广告力度

D.  加强客户满意度的调查研究

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28ad-e988-c00d-15795ecad100.html
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59.消费者小李下单买了一件产品,过了一会用另一个账号来跟客服说要更改地址,客服应该需要小李下单账号来告知修改地址。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a216-c4da-c0d1-2809fff9b300.html
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87.消费者在天猫店铺下单付款后,除预售/定制商品外的其他产品官方要求72小时内要发货。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21c-6aa6-c0d1-2809fff9b300.html
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32.天猫国际要求商家应当在张宏付款成功后的120小时内(双方有约定的从约定)发货,张宏9月1日14:00付款成功,以下行为中,商家构成延迟发货的有哪些?( )

A.  9月7日15:00在后台点击发货,9月5日15:00将货物送往物流站点,物流官网揽件时间为9月6日15:00

B.  9月4日15:00在后台点击发货,9月5日15:00将货物 送往物流站点,物流官网揽件时间为9月5日15:00

C.  9月7日15:00在后台点击发货,9月5日15:00将货物送往物流站点,物流官网揽件时间为9月5日15:00

D.  9月5日15:00在后台点击发货,9月5日15:00将货物送往物流站点,物流官网揽件时间为9月6日15:00

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e62-6388-c00d-15795ecad100.html
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49.小美是一家天猫店销刚刚转正的售后客服人员,客服主管告诉小美,在处理售后的时候要灵活处理,灵活处理的合义主要指( )

A.  严格遵守天猫规则

B.  在不违法规则的情况下根据消费者的要求灵活处理

C.  要让消费者高兴

D.  严格遵守淘宝规则

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281b-ce93-c00d-15795ecad100.html
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48.客户满意是维护客户关系的重中之重。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a256-11ad-c0d1-2809fff9b300.html
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20.电商客服在与客户交流过程中,( )仅仅是基本工作。

A.  促购

B.  回复

C.  回应

D.  响应

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cc-0408-c00d-15795ecad100.html
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25.下列选项中,哪些属于用以标识相关关系的图表( )?

A.  柱形图

B.  对称条形图

C.  折线图

D.  散点图

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e79-f2bc-c00d-15795ecad100.html
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17.当前电商客服的转变具体表现为以内容为( ),带动客户消费。

A.  催化剂

B.  诱因

C.  诱导

D.  噱头

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cb-379c-c00d-15795ecad100.html
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