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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
79.买家申请退货后,客服应该如何处理( )。

A、 提醒买家在网上填写发货单

B、 收到货联系顾客并且推荐新款

C、 收到货检查登记并办理退款

D、 以上方法都可以

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
89.当指标数据要表达的主题与地域有关联时,人们一般会选择用( )为大背景来可视化输出数据分析的结果。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287d-2303-c00d-15795ecad100.html
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142.电子商务售中客服的工作内容主要包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ec-7d9f-c00d-15795ecad100.html
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1.当商品由于各种原因,导致订单不能及时发货,或者根本无法发货,需及时与客户沟通。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ea-d49f-c0d1-2809fff9b300.html
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23.要成功的给顾客带来优质的服务体验,首先要提升的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2815-0fac-c00d-15795ecad100.html
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44.独立性较强,对所要购买的商品性能和商品知识了解得比较多,一般不受外界购买行为影响的客户,最有可能是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2890-e4a9-c00d-15795ecad100.html
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71.小美是一家天猫运动鞋店铺的售前客服,在跟顾客的沟通过程中,顾客拍下了订单,但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件,此时的小美应该( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2821-84ef-c00d-15795ecad100.html
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36.下午的订单最佳催付时间为16:00-17:00。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a212-3ef5-c0d1-2809fff9b300.html
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36.( )催付对于发送时间的要求没有那么高,因为客户会在自己方便的时候才去查看其信息,因此,这种催付方式一般不会打扰到客户,内容可以稍微活跃一点儿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2818-8bc7-c00d-15795ecad100.html
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15.企业通过( )等强化消费场景,直击消费痛点,实现客服。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e37-4b5d-c00d-15795ecad100.html
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19.客户看到三包期短会对商品质量存疑,有的客户认为,商品的质量好,三包期就应该长;商品的质量差,三包期就会比较短,因此会对三包期过短(客户主观上认为短)的商品提出疑问。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20e-e423-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

79.买家申请退货后,客服应该如何处理( )。

A、 提醒买家在网上填写发货单

B、 收到货联系顾客并且推荐新款

C、 收到货检查登记并办理退款

D、 以上方法都可以

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
89.当指标数据要表达的主题与地域有关联时,人们一般会选择用( )为大背景来可视化输出数据分析的结果。

A.  地图

B.  热点图

C.  趋势图

D.  直方图

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287d-2303-c00d-15795ecad100.html
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142.电子商务售中客服的工作内容主要包括( )。

A.  收款

B.  发货通知

C.  跟踪客户

D.  等待下一个客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ec-7d9f-c00d-15795ecad100.html
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1.当商品由于各种原因,导致订单不能及时发货,或者根本无法发货,需及时与客户沟通。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ea-d49f-c0d1-2809fff9b300.html
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23.要成功的给顾客带来优质的服务体验,首先要提升的是( )

A.  工作时间

B.  产品质量

C.  服务意识

D.  对制度的了解

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2815-0fac-c00d-15795ecad100.html
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44.独立性较强,对所要购买的商品性能和商品知识了解得比较多,一般不受外界购买行为影响的客户,最有可能是( )

A.  男性客户

B.  女性客户

C.  健谈型客户

D.  沉默型客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2890-e4a9-c00d-15795ecad100.html
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71.小美是一家天猫运动鞋店铺的售前客服,在跟顾客的沟通过程中,顾客拍下了订单,但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件,此时的小美应该( )

A.  管他拍错没拍错,反正拍10件产品就是客单价高的订单,算我的销售额,等他发现了再退也不迟

B.  装作看不到,跟顾客确认订单的时候抹去产品数量,只确认收货地址即可

C.  与顾客确认,是否是购买10件,如果不是就关闭订单重新拍

D.  催促顾客赶紧付款,告诉顾客库存不多要赶紧付款

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2821-84ef-c00d-15795ecad100.html
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36.下午的订单最佳催付时间为16:00-17:00。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a212-3ef5-c0d1-2809fff9b300.html
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36.( )催付对于发送时间的要求没有那么高,因为客户会在自己方便的时候才去查看其信息,因此,这种催付方式一般不会打扰到客户,内容可以稍微活跃一点儿。

A.  电话

B.  短信

C.  阿里旺旺

D.  邮件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2818-8bc7-c00d-15795ecad100.html
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15.企业通过( )等强化消费场景,直击消费痛点,实现客服。

A.  语音

B.  图文

C.  视频

D.  实物

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e37-4b5d-c00d-15795ecad100.html
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19.客户看到三包期短会对商品质量存疑,有的客户认为,商品的质量好,三包期就应该长;商品的质量差,三包期就会比较短,因此会对三包期过短(客户主观上认为短)的商品提出疑问。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20e-e423-c0d1-2809fff9b300.html
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