81.由买家发起的“七天无理由退货”服务的邮费承担原则:交易中的运费争议，根据( )的原则处理。

A. 　商家直接给公孙丽发出巧克力

B. 　商家先给公孙丽发出巧克力，再电话联系公孙丽说明情况

C. 　商家通过旺旺联系公孙丽说明情况，经过其同意后再继续发货

D. 　商家先给公孙丽发出巧克力，再旺旺联系公孙丽说明情况

A. 　消费者承担来回邮费

B. 　卖家承担来回邮费

C. 　消费者承担退货邮费

D. 　卖家承担发货邮费

A. 正确

B. 错误

A. 　数据钻取

B. 　数据聚集

C. 　数据旋转

D. 　数据上卷

A. 正确

B. 错误

A. 　7个工作日内(不包括双休日和法定节假日)

B. 　15个工作日内(包括双休日和法定节假日)

C. 　15个工作日内(不包括双休日和法定节假日)

D. 　7个工作日内(包括双休日和法定节假日)

A. 正确

B. 错误

A. 　从何处去获取客户满意与否的信息

B. 　客户投诉

C. 　与客户的直接沟通

D. 　问卷与调查

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误