A、 一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
B、 跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程
C、 首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户退换货的原因，再告知客户退换货相关的流程及规则
D、 跟客户交流，告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
答案：C
A、 一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
B、 跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程
C、 首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户退换货的原因，再告知客户退换货相关的流程及规则
D、 跟客户交流，告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
答案：C
A. 客户满意度
B. 客户忠诚度
C. 客户满意度和客户忠诚度
D. 客户关系
A. 自然流失
B. 恶意流失
C. 竞争流失
D. 过失流失
A. 亲，描述误差在一定范围内都属于正常情况呢，您看下合身不
B. 亲，不知道您指哪里不符呢?我们都是商品实拍的
C. 亲，真的不好意思给您带来困扰，亲对衣服衣那些地方不满意，为了更加的完善我们的服务，请亲多多的提意见，我们以后不断地改建，亲要是不满意，亲请亲按寄件地址原地寄回，亲物流费用保险会进行理赔请亲放心
A. 正确
B. 错误
A. 向客户展示产品合格证、行业资格证
B. 向客户展示买家好评，并辅以话术进行说服
C. 赠送试用品或提供免费使用申请
D. 大幅度降价
A. 正确
B. 错误
A. 店铺活动
B. 产品信息
C. 他人告知
D. 自己学习
A. 正确
B. 错误
A. 检验报告
B. 合格证
C. 商品包装标志
D. 注册证
A. 正确
B. 错误
