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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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单选题

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83.因客户个人原因导致的退换货，由谁承担运费，客服该怎么做?( )

A、　威胁客户让其承担运费

B、　告知客户退换货规则，跟客户协商运费问题

C、　如果客户不承担就不与理会客户退换要求，不处理退换货

D、　让客户以到付方式寄回，办理退换货

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

38B端企业小的目标是客户，大的目标是( )。

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36.常用的催付方式有( )种。

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160.一般客户发展阶梯的第一步是( )

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15.企业通过( )等强化消费场景，直击消费痛点，实现客服。

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37、淘宝DSR考评体系对商家和客户均有约束作用。( )

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133.售后服务，是指生产企业、经销商把产品()销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。( )

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22.蛋蛋在网上买了衣服不合适要退货，然后申请了退货后系统给出默认退货地址，蛋蛋按照此地址退货。后续商家反馈默认地址无效，需要自主联系客服索要详细地址，因未收到退货拒绝蛋蛋的退款申请。此场景责任方在蛋蛋，货物风险蛋蛋承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确?( )

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12、喜欢占据主导位置的主动型客户的时间观念一般都比较强。( )

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116.网络服务中，电子邮件对比现场服务、电话服务等，其优势在于文字沟通，无需过多感情色彩( )。

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67.( )不是衡量客户满意程度的通常指标;

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

83.因客户个人原因导致的退换货，由谁承担运费，客服该怎么做?( )

A、　威胁客户让其承担运费

B、　告知客户退换货规则，跟客户协商运费问题

C、　如果客户不承担就不与理会客户退换要求，不处理退换货

D、　让客户以到付方式寄回，办理退换货

答案：B

相关题目

38B端企业小的目标是客户，大的目标是( )。

A. 　决策者(老板)

B. 　管理者(财务、业务部门负责人)

C. 　销售者(商家)

D. 　执行者(使用的用户)

点击查看答案

36.常用的催付方式有( )种。

A. 　电话

B. 　短信

C. 　阿里旺旺

D. 　邮件

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160.一般客户发展阶梯的第一步是( )

A. 　新客户

B. 　满意的客户

C. 　潜在客户

D. 　留住的客户

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15.企业通过( )等强化消费场景，直击消费痛点，实现客服。

A. 　语音

B. 　图文

C. 　视频

D. 　实物

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37、淘宝DSR考评体系对商家和客户均有约束作用。( )

A. 正确

B. 错误

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A. 　服务

B. 　制度

C. 　理念

D. 　目标

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

12、喜欢占据主导位置的主动型客户的时间观念一般都比较强。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

116.网络服务中，电子邮件对比现场服务、电话服务等，其优势在于文字沟通，无需过多感情色彩( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

67.( )不是衡量客户满意程度的通常指标;

A. 　指名度

B. 　知名度

C. 　回头率

D. 　抱怨率;

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