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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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84.客户在退款时，申请退款原因写的是卖家缺货，客服应该怎么处理?( )

A、　联系让财务退款

B、　联系客户，协商修改原因后提交售后让财务退款

C、　威胁客户，让其修改退款原因

D、　不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

52.如果同一个IP地址反复访问某个页面，则访问次数就不断累计。( )

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9.当我们的顾客投诉说，你们家的衣服怎么和你描述的不符合?你应该回复( )

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51.产品不同、服务不同，但是可以分为售前、售中、售后服务。( )

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100、以下排班的基本要求表述错误的是( )。

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36.兰兰买了两瓶洗发水，当快递面验货发现只有一瓶就拒签了包裹，商家旺旺联系兰兰表示让她先签收后再补发一瓶，兰兰签收后，商家表示货物没有少，不同意补发。请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，以下小二的处理方式哪些是正确的?( )

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62.在数据准备过程中，一维表适合用来展示数据、进行汇报等( )。

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17.有顾客很生气的质问:“用了2天怎么老蓝屏?”这个时候你觉得( )回答最为合适?

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7.询单转化率是一个考验客服综合能力的指标，主要包括( )。

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57.守信，就是讲信用，讲信誉，信守承诺，忠实于自己承担的义务，答应了别人的事一定要去做。忠诚地履行自己承担的义务是每一个现代公民应有的职业品质。( )

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63.作为售后客服，退货率的意义是让买的人不退货。( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

84.客户在退款时，申请退款原因写的是卖家缺货，客服应该怎么处理?( )

A、　联系让财务退款

B、　联系客户，协商修改原因后提交售后让财务退款

C、　威胁客户，让其修改退款原因

D、　不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理

答案：B

相关题目

52.如果同一个IP地址反复访问某个页面，则访问次数就不断累计。( )

A. 正确

B. 错误

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9.当我们的顾客投诉说，你们家的衣服怎么和你描述的不符合?你应该回复( )

A. 　亲，描述误差在一定范围内都属于正常情况呢，您看下合身不

B. 　亲，不知道您指哪里不符呢?我们都是商品实拍的

C. 　亲，真的不好意思给您带来困扰，亲对衣服衣那些地方不满意，为了更加的完善我们的服务，请亲多多的提意见，我们以后不断地改建，亲要是不满意，亲请亲按寄件地址原地寄回，亲物流费用保险会进行理赔请亲放心

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51.产品不同、服务不同，但是可以分为售前、售中、售后服务。( )

A. 正确

B. 错误

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100、以下排班的基本要求表述错误的是( )。

A. 　以工作为先，再结合员工需求

B. 　人员搭配合理，强弱搭配、新老搭配、优势互补

C. 　以工作为先，不需要考虑员工需求

D. 　保证员工休息，有效控制加班

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A. 　退货退款，运费商家承担

B. 　退货退款，运费消费者承担

C. 　驳回消费者申请

D. 　兰兰同意退款一瓶的钱，小二处理仅退款一瓶的金额

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62.在数据准备过程中，一维表适合用来展示数据、进行汇报等( )。

A. 正确

B. 错误

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17.有顾客很生气的质问:“用了2天怎么老蓝屏?”这个时候你觉得( )回答最为合适?

A. 　啊?亲，您先别生气，一般多久蓝屏一次?是否做了不当操作?可以的话，您给出详细描述一下，我安排技术人员远程帮您解决。

B. 　你对本本做了什么?不应该啊。

C. 　您还原一下系统，试试看。

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7.询单转化率是一个考验客服综合能力的指标，主要包括( )。

A. 　商品相关专业知识的掌握程度

B. 　店铺促销信息的了解程度

C. 　销售技巧

D. 　服务态度

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A. 正确

B. 错误

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63.作为售后客服，退货率的意义是让买的人不退货。( )

A. 正确

B. 错误

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