APP下载

首页

职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

搜索

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

87.以服装行业为例，买家问你买了不喜欢怎么办，退货流程是怎么样的?请你选择出最合适的回答?( )

A、　任何的不喜欢我们无理由退货，亲我们是15天无理由退货，亲我们已经为您购买好运费险，让亲您退货无忧。

B、　亲，您为什么不喜欢呢，哪里做的不好吗?我们可以现在就改。

C、　亲，可以退货，不过来回运费您要自己承担运费哦。

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

31.一个完整的客户关系管理系统应具有以下哪些特征( )

点击查看题目

59.成分关系是指整体与一部分之间的关系，表示成分之间关系的数据比较常见( )。

点击查看题目

25.正确识别客户是成功开发客户的前提。( )

点击查看题目

23.售后客服的工作职责一般有( )

点击查看题目

143.以下对售后服务说法有误的是( )

点击查看题目

12.销售普通商品的淘宝卖家要求在( )天内发货。

点击查看题目

102.如果店铺中商品介绍的( )，能直接引导客户下单，提高静默转化率。

点击查看题目

23.售前服务一般是通过进行广泛的市场调查来研究分析客户的需求和购买心理的特点，在向客户销售之前，釆用多种方法来吸引客户的注意和兴趣，激发客户的购买欲望而提供的一系列服务。下列属于售前服务的是( )。

点击查看题目

69.字段匹配是指将原数据表中没有但其他数据表有的数据有效的匹配过来( )。

点击查看题目

38.下午的订单最佳催付时间为晚上21:00-22:00。( )

点击查看题目

首页

职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

手机预览

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

87.以服装行业为例，买家问你买了不喜欢怎么办，退货流程是怎么样的?请你选择出最合适的回答?( )

A、　任何的不喜欢我们无理由退货，亲我们是15天无理由退货，亲我们已经为您购买好运费险，让亲您退货无忧。

B、　亲，您为什么不喜欢呢，哪里做的不好吗?我们可以现在就改。

C、　亲，可以退货，不过来回运费您要自己承担运费哦。

答案：A

相关题目

31.一个完整的客户关系管理系统应具有以下哪些特征( )

A. 　开发性

B. 　智能性

C. 　集成性

D. 　综合性

点击查看答案

59.成分关系是指整体与一部分之间的关系，表示成分之间关系的数据比较常见( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

25.正确识别客户是成功开发客户的前提。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

23.售后客服的工作职责一般有( )

A. 　负责收集回头客的信息

B. 　负责组织公司产品的售后服务工作

C. 　对前一天的遗留售后问题进行跟踪

D. 　负责发展维护良好的客户关系

点击查看答案

143.以下对售后服务说法有误的是( )

A. 　售后服务是售后最重要的环节。

B. 　售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。

C. 　优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。

D. 　名牌产品的销售策略应和售后服务分开策划。

点击查看答案

12.销售普通商品的淘宝卖家要求在( )天内发货。

A. 　24小时

B. 　48小时

C. 　72小时

D. 　7天

点击查看答案

102.如果店铺中商品介绍的( )，能直接引导客户下单，提高静默转化率。

A. 　外观

B. 　性能

C. 　买点突出

D. 　客户评价

点击查看答案

A. 　开通业务电话

B. 　销售环境布置

C. 　供多种方便

D. 　开设培训班

点击查看答案

69.字段匹配是指将原数据表中没有但其他数据表有的数据有效的匹配过来( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

38.下午的订单最佳催付时间为晚上21:00-22:00。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

类似热门题库

云南省露天煤矿试题

西式面点师五级培训题库

灭火救援专业士兵职业技能鉴定（初级中级高级技师）

火力发电厂金属技术监督专责人员上岗资格考试题库

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库