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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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91.小方帮助公司在天猫店铺定制了一批文化衫，但是收到货后，小方找到了更便宜的卖家，所以想申请七天无理由退换货，卖家应该如何处理?( )

A、　同意退换货，店铺支持7天无理由退换货，所以可以退货

B、　同意退换货，顾客主观问题造成的退换货是可以退货的，店铺好的服务最重要

C、　拒绝退换货，定制商品不属于七天无理由退换货范畴

D、　拒绝退换货，因为价格高低不是退换货的理由

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

44.客户知识是以( )为基础，利用数据分析技术推断和预测出的对决策有价值的知识。

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64.小张在自动回复中写了全国包邮，但是消费者在拍下产品后，小张说消费者的地址太远，要求加10元邮费，因为自动回复不算承诺。( )

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17.( )不属于售前服务。

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32.关键客户是店铺利润的主要来源，也是店铺发展的重要保障。( )

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20.电商客服须站在客户角度帮助客户实现价值。( )

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105.制作产品手册的目的是( )。

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8、以下哪些选项属于B端客户的购物心理( )。

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5.现在电商客户已经全部使用5G手机购物了。( )

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33、B端产品最终的目的是为了( )。

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53.( )是指企业的客户由于某些原因，不再购买企业的产品或服务，与企业终止业务关系的行为。

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

91.小方帮助公司在天猫店铺定制了一批文化衫，但是收到货后，小方找到了更便宜的卖家，所以想申请七天无理由退换货，卖家应该如何处理?( )

A、　同意退换货，店铺支持7天无理由退换货，所以可以退货

B、　同意退换货，顾客主观问题造成的退换货是可以退货的，店铺好的服务最重要

C、　拒绝退换货，定制商品不属于七天无理由退换货范畴

D、　拒绝退换货，因为价格高低不是退换货的理由

答案：C

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44.客户知识是以( )为基础，利用数据分析技术推断和预测出的对决策有价值的知识。

A. 　客户数据

B. 　客户资料

C. 　客户信息

D. 　客户身份

点击查看答案

64.小张在自动回复中写了全国包邮，但是消费者在拍下产品后，小张说消费者的地址太远，要求加10元邮费，因为自动回复不算承诺。( )

A. 正确

B. 错误

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17.( )不属于售前服务。

A. 　广告宣传

B. 　社会公关服务，例如赞助希望小学

C. 　代办托运

D. 　销售环境布置

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32.关键客户是店铺利润的主要来源，也是店铺发展的重要保障。( )

A. 正确

B. 错误

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20.电商客服须站在客户角度帮助客户实现价值。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

105.制作产品手册的目的是( )。

A. 　规范产品

B. 　整理产品

C. 　正规产品

D. 　了解产品

点击查看答案

8、以下哪些选项属于B端客户的购物心理( )。

A. 　认品牌心理

B. 　量大从优心理

C. 　看重增值服务心理

D. 　看重售后服务心理

点击查看答案

5.现在电商客户已经全部使用5G手机购物了。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

33、B端产品最终的目的是为了( )。

A. 　服务企业

B. 　整合资源

C. 　获得流量

D. 　解决需求痛点

点击查看答案

53.( )是指企业的客户由于某些原因，不再购买企业的产品或服务，与企业终止业务关系的行为。

A. 　客户投诉

B. 　客户抱怨

C. 　客户流失

D. 　客户保持

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