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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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单选题
)
93.天猫消费者交易的整个过程中在什么情况下可以申请仅退款的选项?( )

A、　已付款

B、　已发货

C、　交易成功

D、　交易关闭

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
44.客服人员虽是在线与客户沟通 但其行为举止规范依然十分重要。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f3-c9e9-c0d1-2809fff9b300.html
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115.优化机器人话术，可让机器人客服( )小时保持深度自主学习状态，使机器人客服逐渐达到资深服务客服的水平。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282d-7a06-c00d-15795ecad100.html
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57.对比是指突出图表中的某些重要元素，帮助读者迅速抓住信息( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23a-31ab-c0d1-2809fff9b300.html
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47.消费者在天猫店铺下单付款后，除预售/定制商品外的其他产品官方要求( )小时内要发货。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281b-4c24-c00d-15795ecad100.html
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79.小张是一个店铺的发货管理员，最近有很多订单被退回原因都是因为地址超区，导致店铺的物流评分很低而且退回费用非常高，小张非常苦恼，如何能解决小张的苦恼呢?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6f-c369-c00d-15795ecad100.html
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27、客户的需求，也就是客户的动机。先天的生理基本需求亦被称为( )。
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3.客户来咨询，应该在3秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20b-c5fb-c0d1-2809fff9b300.html
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83.下单单量指的是在统计期内客户提交的总订单量。先货订单则是在客户( )后列入统计。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dc-c889-c00d-15795ecad100.html
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73.消费者说手机千牛沟通太不方便，希望微信语音沟通，天猫客服小丽很爽快地给了个人微信号。( )
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16、“当一个人是一个孤立的个体时，他(她)有自己鲜明的个性化特征。而当这个人融入了群体后，他(她)的个性会被群体所淹没，他(她)的思想会被群体所取代。”这句话阐述是人的( )。
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题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

93.天猫消费者交易的整个过程中在什么情况下可以申请仅退款的选项?( )

A、　已付款

B、　已发货

C、　交易成功

D、　交易关闭

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
44.客服人员虽是在线与客户沟通 但其行为举止规范依然十分重要。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f3-c9e9-c0d1-2809fff9b300.html
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115.优化机器人话术，可让机器人客服( )小时保持深度自主学习状态，使机器人客服逐渐达到资深服务客服的水平。

A. 8

B. 24

C. 12

D. 10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282d-7a06-c00d-15795ecad100.html
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57.对比是指突出图表中的某些重要元素，帮助读者迅速抓住信息( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23a-31ab-c0d1-2809fff9b300.html
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47.消费者在天猫店铺下单付款后，除预售/定制商品外的其他产品官方要求( )小时内要发货。

A. 　24小时

B. 　48小时

C. 　72小时

D. 　路消费者协商

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281b-4c24-c00d-15795ecad100.html
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79.小张是一个店铺的发货管理员，最近有很多订单被退回原因都是因为地址超区，导致店铺的物流评分很低而且退回费用非常高，小张非常苦恼，如何能解决小张的苦恼呢?( )

A. 　使用较大的物流公司，物流公司网点多，覆盖广，服务好

B. 　使用平邮发货，平邮到哪儿都能到

C. 　多使用几家物流公司，查缺补漏

D. 　超区件让顾客自提

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27、客户的需求，也就是客户的动机。先天的生理基本需求亦被称为( )。

A. 　第一需要和动机

B. 　第二需要和动机

C. 　第三需要和动机

D. 　第四需要和动机

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f3-c85f-c00d-15795ecad100.html
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3.客户来咨询，应该在3秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20b-c5fb-c0d1-2809fff9b300.html
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83.下单单量指的是在统计期内客户提交的总订单量。先货订单则是在客户( )后列入统计。

A. 　提现

B. 　付款

C. 　收货

D. 　提交订单

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dc-c889-c00d-15795ecad100.html
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73.消费者说手机千牛沟通太不方便，希望微信语音沟通，天猫客服小丽很爽快地给了个人微信号。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a219-9b67-c0d1-2809fff9b300.html
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16、“当一个人是一个孤立的个体时，他(她)有自己鲜明的个性化特征。而当这个人融入了群体后，他(她)的个性会被群体所淹没，他(她)的思想会被群体所取代。”这句话阐述是人的( )。

A. 　求新心理

B. 　求实心理

C. 　猎奇心理

D. 　从众心理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f1-20ef-c00d-15795ecad100.html
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