95.商家主动处理退货退款不会产生额外扣分;若消费者小A申请了退货，客服小美此时该如何操作?( )

A. 　竞争对手的强弱

B. 　企业的核心竞争力

C. 　消费者的需求差异

D. 　社会需求的差异

A. 　问卷调查法

B. 　实地观察法

C. 　面谈法

D. 　工作日志法

A. 　卖家发货慢或虚假发货。

B. 　物流送货慢。

C. 　物流过程中商品损坏。

D. 　物流过程中快件丢失或被“掉包”。

A. 　降价销售

B. 　行为爱好

C. 　客户家庭成员情况

D. 　信用情况

A. 　8:00-9:00

B. 　9:00-10:00

C. 　10:00-11:00

D. 　11:00-12:00。

A. 正确

B. 错误

A. 　提醒买家在网上填写发货单

B. 　收到货联系顾客并且推荐新款

C. 　收到货检查登记并办理退款

D. 　以上方法都可以

A. 　友善型客户

B. 　主动型客户

C. 　被动型客户

D. 　独断型客户

A. 　对客户购买的主商品有补充、辅助的作用。

B. 　关联商品的价值和作用不能高于主商品。

C. 　关联商品搭配主商品销售时，在价格上应该有一定的优惠。

D. 　推荐关联商品不仅可以极大地增加店铺商品的销量，提高店铺的盈利额，而且可以使客服获得更多销售提成的机会。

A. 　现款订单

B. 　先款订单

C. 　后款订单

D. 　先货订单