96.因为买家行为多样、货物运输不足等各种原因，不可避免的会出现各种纠纷，当客服遇到消费者退款/退换货时，正确的处理步骤是什么?( )

A. 　以物流未及时揽件为由，不承认自己“未按约定时间发货”，要求小明修改理由为“不想要”

B. 　直接操作退款给小明并且主动赔付

C. 　由于小明拒签，要求小明承担返件邮费

D. 　出具了物流无理由拒签及返件邮费凭证要求小明承担退回邮费

A. 正确

B. 错误

A. 　规格

B. 　成分

C. 　含量

D. 　外观

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　应用软件

B. 　 系统软件

C. 　社交软件

D. 　通信软件

A. 　担保债务凭证

B. 　货到付款

C. 　保价快递

D. 　易碎易压物品

A. 正确

B. 错误

A. 　保持积极的心态

B. 　做好无可挑剔的准备

C. 　质询客户

D. 　保持愉悦的谈话气氛

A. 　1KB=1024×1024B

B. 　1MB=1024B

C. 　1KB=1024MB

D. 　1MB=1024×1024B