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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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97.小雪是一家天猫店铺的售后客服，顾客小樱在店铺里购买了一条裙子，第一次收到的时候发现裙子不合适换了一次货，但是换过的货还是不合适，小樱又申请了换货，此时的小雪应该如何处理?( )

A、　同意换货，因为店铺支持七天无理由退换货

B、　同意换货，顾客就是上帝，不换货损失一个客户就少一笔交易

C、　拒绝换货，总是换货对店铺损失太大了

D、　拒绝换货，让小樱退货，因为已经换过货了第二次就只能退货

答案：D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
44、网上购物，商品的配送主要采取的形式包括( )。
①邮政体系配送;②网站自建配送体系;③京东配送;④借助第三方物流企业;⑤快递公司
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f8-6eec-c00d-15795ecad100.html
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45.为了提高工作效率，客服可以在相应的沟通软件上设置快捷回复短语，可以快捷地回答常见问题。使用快捷回复能够极大地提高客服的工作效率，增加客户接待量。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a214-0410-c0d1-2809fff9b300.html
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22.客户关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288b-1f61-c00d-15795ecad100.html
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99.以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理，而是在前端实施的服务功能? (  )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289f-b147-c00d-15795ecad100.html
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81.5目前，由于微信、支付宝等快捷支付工具的普及，在电子商务活动中大部分的交易都属于( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dc-43a4-c00d-15795ecad100.html
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94.“大客户对企业及其员工的信任感和满意感”属于影响大客户忠诚度因素中的( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289e-6140-c00d-15795ecad100.html
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52.建设高度文明、高度民主的社会主义国家，实现中华民族的伟大复兴，就必须在全社会形成“以( )为荣、以违法乱纪为耻”的社会主义道德观念。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d4-84c1-c00d-15795ecad100.html
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47.守信就是要求( )，重信誉、信守诺言。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d3-33e7-c00d-15795ecad100.html
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58.XX旗舰店明天要参加聚划算活动，小张作为店铺的客服组长，应该将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置回复模版，人工快速回复，从额应对明日的流量咨询高峰，在保障消费者体验的同时又可以节省回复时间。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a216-92c6-c0d1-2809fff9b300.html
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54.关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下说法正确的是( )。
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题目内容
(
单选题
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

97.小雪是一家天猫店铺的售后客服，顾客小樱在店铺里购买了一条裙子，第一次收到的时候发现裙子不合适换了一次货，但是换过的货还是不合适，小樱又申请了换货，此时的小雪应该如何处理?( )

A、　同意换货，因为店铺支持七天无理由退换货

B、　同意换货，顾客就是上帝，不换货损失一个客户就少一笔交易

C、　拒绝换货，总是换货对店铺损失太大了

D、　拒绝换货，让小樱退货，因为已经换过货了第二次就只能退货

答案：D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
44、网上购物，商品的配送主要采取的形式包括( )。
①邮政体系配送;②网站自建配送体系;③京东配送;④借助第三方物流企业;⑤快递公司

A. 　③⑤

B. 　①③⑤

C. 　①②④

D. 　①②③④⑤

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f8-6eec-c00d-15795ecad100.html
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45.为了提高工作效率，客服可以在相应的沟通软件上设置快捷回复短语，可以快捷地回答常见问题。使用快捷回复能够极大地提高客服的工作效率，增加客户接待量。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a214-0410-c0d1-2809fff9b300.html
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22.客户关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注( )。

A. 　客户价值

B. 　保留客户

C. 　竞争对手

D. 　客户满意度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288b-1f61-c00d-15795ecad100.html
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99.以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理，而是在前端实施的服务功能? (  )。

A. 　个性化网页服务功能  

B. 　在线客服  

C. 　订单自助跟踪服务   

D. 　客户状态分析

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81.5目前，由于微信、支付宝等快捷支付工具的普及，在电子商务活动中大部分的交易都属于( )。

A. 　现款订单

B. 　先款订单

C. 　后款订单

D. 　先货订单

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dc-43a4-c00d-15795ecad100.html
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94.“大客户对企业及其员工的信任感和满意感”属于影响大客户忠诚度因素中的( )

A. 　理念

B. 　优质服务

C. 　关系质量

D. 　产品差异化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289e-6140-c00d-15795ecad100.html
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52.建设高度文明、高度民主的社会主义国家，实现中华民族的伟大复兴，就必须在全社会形成“以( )为荣、以违法乱纪为耻”的社会主义道德观念。

A. 　信守诺书

B. 　爱岗敬业

C. 　诚实守信

D. 　遵纪守法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d4-84c1-c00d-15795ecad100.html
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47.守信就是要求( )，重信誉、信守诺言。

A. 　重名头

B. 　讲信誉

C. 　重利益

D. 　重利润

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d3-33e7-c00d-15795ecad100.html
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58.XX旗舰店明天要参加聚划算活动，小张作为店铺的客服组长，应该将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置回复模版，人工快速回复，从额应对明日的流量咨询高峰，在保障消费者体验的同时又可以节省回复时间。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a216-92c6-c0d1-2809fff9b300.html
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54.关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下说法正确的是( )。

A. 　在发放调查问卷时可附上已付邮资的信封，以增加问卷回收的数量

B. 　电话咨询可减少面谈的拘束，但也会造成一定程度的沟通障碍

C. 　客户意见委员会有助于实现企业服务管理制度的创新

D. 　发放调查问卷是一种最常用的方式

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