A、 直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔
B、 商品已经到达消费者家门口，货丢了是消费者的责任，拒绝退款
C、 快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款
D、 联系快递公司索赔，如果快递赔偿了，那就退款消费者;如果快递不赔偿，那就不退款
答案：A
A、 直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔
B、 商品已经到达消费者家门口，货丢了是消费者的责任，拒绝退款
C、 快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款
D、 联系快递公司索赔，如果快递赔偿了，那就退款消费者;如果快递不赔偿，那就不退款
答案：A
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 自然流量
B. 转化率
C. 活动报名
D. 产品质量
A. 办公自动化系统
B. 企业资源管理系统
C. 客户关系管理系统
D. 财务报表管理系统
A. 感受到的服务质量跟客户心里的期望值的差距
B. 客服部门不负责
C. 企业客户服务意识不强
D. 客户过于偏激
A. 客户数据
B. 企业数据
C. 内部数据
D. 外部数据
A. 正常排班
B. 定期排班
C. 不定期排班
D. 周期排班
A. 企业自身原因导致
B. 客户原因导致
C. 双方原因导致
D. 产品原因导致
A. 正确
B. 错误
A. 问卷调查法
B. 实地观察法
C. 面谈法
D. 工作日志法
