101.消费者在天猫某店铺购买一件羽绒服，收到货物之后质疑商品材质不符，于是将羽绒服拆开，发现内部填充物为丝绵。于是以材质不符为由申请退货退款，货物退回后，商家以商品影响二次销售为由拒收货物。消费者申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是?( )

A. 正确

B. 错误

A. 　迅速接听，铃响三声内接听

B. 　用心倾听对方谈话内容，认真准确的记录

C. 　配合客户谈话，有效沟通

D. 　尽量多用附加语言

A. 正确

B. 错误

A. 　好感

B. 　美感

C. 　性感

D. 　信任感

A. 正确

B. 错误

A. 　售前服务

B. 　售中服务

C. 　售后服务

D. 　例外服务

A. 　3天

B. 　10天

C. 　15天

D. 　30天

A. 　商家属于合理拒签，支持打款商家处理，货物需消费者自行联系快递取回

B. 　商家属于合理拒签，支持打款商家处理，但货物需要退回消费者处并签收

C. 　商家属于不合理拒签，支持退款消费者，退货运费商家承担，货物需要自行联系消费者协商取回

D. 　商家属于不合理拒签，支持退款消费者，货物需要消费者重新联系快递发回商家

A. 　做三天休一天

B. 　做两天休两天

C. 　做五天休两天

D. 　做六天休一天

A. 　如果消费者已退货且商品已被签收，商家需自行联系收货人及时找回商品;无论商家是否找回货物，此订单支持退款消费者

B. 　如果商品已经在退货途中，商家需积极联系消费者或物流公司协商变更派送地址;如没有协商解决，相应风险需要商家自行承担

C. 　如果消费者还没有退货的，商家需及时联系消费者，告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给消费者进行说明。如消费者未确认，按照之前商家提供的退货地址退回了，天猫支持退款消费者处理，相应风险需要商家自行承担

D. 　如果消费者已退货且商品已被签收，商家可拒绝退款，并通知消费者自行联系签收人取回货物再次退货处理