A、 支持商家，商品使用过了影响商家二次销售
B、 支持小李退货退款(来回运费商家承担);质量问题成立，无论商品是否使用过，均支持小李退货退款
C、 支持仅退小李一半钱款，商品有质量问题，但是使用过了，责任一人一半
D、 支持小李退货退款，但退货运费需小李承担
答案：B
A、 支持商家，商品使用过了影响商家二次销售
B、 支持小李退货退款(来回运费商家承担);质量问题成立，无论商品是否使用过，均支持小李退货退款
C、 支持仅退小李一半钱款，商品有质量问题，但是使用过了，责任一人一半
D、 支持小李退货退款，但退货运费需小李承担
答案：B
A. 提高客户满意度。
B. 建立客户忠诚。
C. 解决交易中的投诉问题。
D. 完善企业或网店制度。
A. 一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
B. 跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程
C. 首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户退换货的原因，再告知客户退换货相关的流程及规则
D. 跟客户交流，告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
A. 先摸清客户的需求，有针对性地进行介绍，击中客户的痛点。
B. 当客户本身的购买意愿不太大时，向客户出示商品受欢迎的证据，让客户放心购买。
C. 客户在犹豫的时候，客服可以主动将店铺里的优惠活动告诉客户，以吸引客户购买。
D. 告诉客户可以包邮
A. 价格
B. 产品
C. 专业
D. 成本
A. 数据处理
B. 数据评估
C. 客户构成分析
D. 划分客户等级
A. 阿里旺旺
B. 微信
C. QQ
D. 邮件
A. 小爱应该在评价回复的时候说是同行攻击自己，产品并没有质量问题
B. 小爱应该直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品，让产品注重质量
C. 小爱应该联系这些顾客，了解产品是质量问题还是使用方法错误导致的问题，然后把问题反馈给运营或产品
D. 小爱应该联系这些顾客，每人退款10元钱让顾客修改评价
A. 正确
B. 错误
A. 寄回检测商品确实存在质量问题的，交易支持张宏退货退款，来回运费商家承担
B. 寄回检测商品没有问题，但商家看了张宏的购买记录发现她经常到自己店铺买东西，是老顾客，表示可以给张宏退货退款，但退货邮费需要张宏自理
C. 货物寄回后商家当着快递的面验货发现张宏退回的不是豆浆机，是一台使用了很久的果汁机，商家拍照取证后，拒签商品，交易支持打款商家
D. 豆子打不碎属于张宏操作不当和个人感受问题，不属于质量问题，驳回张宏售后诉求
A. 观察法
B. 实验法
C. 访问法
D. 问卷法
