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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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104.赵云在淘宝上购买了一个显示器，一共支付850元，商品金额800元，运费50元，收到之后申请七天无理由退货，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别是谁承担?( )

A、　来回运费由商家承担

B、　发货运费由消费者承担，退货运费由商家承担

C、　来回运费由消费者承担

D、　发货运费由商家承担，退货运费由消费者承担

答案：C

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76.当有客户下单后，客服就可以不管了。( )

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91.影响客户忠诚度的最重要因素是( )，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

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78.小美想记住一些有特色的消费者，最好的方式是千牛打标签。( )

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47.客服在接打电话过程中应多使用禁语。( )

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4.下列哪些是属于按物流活动的空间范围分类的?( )

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73、以下不属于解决纠纷的办法的是( )。

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37.网上售后服务的灵活性显示在网上的服务是24小时开放的，用户可以随时随地的上网寻求支持和服务，而且不用等待。( )

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29.下列选项中，哪几项是专业条形图制作的注意事项( )?

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8.下列( )因素，可以提高每一单的销售额。

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80.回购比是指单个客服引导客户回购数量与所有客服引导的总回购客户数量的比例。( )

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单选题

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

104.赵云在淘宝上购买了一个显示器，一共支付850元，商品金额800元，运费50元，收到之后申请七天无理由退货，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别是谁承担?( )

A、　来回运费由商家承担

B、　发货运费由消费者承担，退货运费由商家承担

C、　来回运费由消费者承担

D、　发货运费由商家承担，退货运费由消费者承担

答案：C

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76.当有客户下单后，客服就可以不管了。( )

A. 正确

B. 错误

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91.影响客户忠诚度的最重要因素是( )，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

A. 　客户的盈利率

B. 　客户的忠诚度

C. 　客户的满意度

D. 　客户价值

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78.小美想记住一些有特色的消费者，最好的方式是千牛打标签。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

47.客服在接打电话过程中应多使用禁语。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

4.下列哪些是属于按物流活动的空间范围分类的?( )

A. 　地区物流

B. 　销售物流

C. 　国内物流

D. 　国际物流

点击查看答案

73、以下不属于解决纠纷的办法的是( )。

A. 　在线协商

B. 　在线投诉

C. 　诉诸法律

D. 　一味顺从

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37.网上售后服务的灵活性显示在网上的服务是24小时开放的，用户可以随时随地的上网寻求支持和服务，而且不用等待。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

29.下列选项中，哪几项是专业条形图制作的注意事项( )?

A. 　同一数据系列使用相同的颜色

B. 　尽量让数据由大到小排列，方便阅读

C. 　多使用倾斜的标签

D. 　最好不要添加数据标签。

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8.下列( )因素，可以提高每一单的销售额。

A. 　店铺设置的搭配套餐

B. 　客服自行为客户推荐的搭配

C. 　客服为客户推荐系列的商品

D. 　客服主动提示客户店内有促销活动

点击查看答案

80.回购比是指单个客服引导客户回购数量与所有客服引导的总回购客户数量的比例。( )

A. 正确

B. 错误

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