A、 来回运费由商家承担
B、 发货运费由消费者承担，退货运费由商家承担
C、 来回运费由消费者承担
D、 发货运费由商家承担，退货运费由消费者承担
答案：D
A、 来回运费由商家承担
B、 发货运费由消费者承担，退货运费由商家承担
C、 来回运费由消费者承担
D、 发货运费由商家承担，退货运费由消费者承担
答案：D
A. 正确
B. 错误
A. 引起需要--->收集信息--->评价比较--->决定购买--->购后感受
B. 引起需要--->评价比较--->收集信息--->决定购买--->购后感受
C. 收集信息--->评价比较--->引起需要--->决定购买--->购后感受
D. 决定购买--->引起需要--->评估比较--->收集信息--->购后感受
A. CRM是一套智能化的信息处理系统
B. CRM是将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C. CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果
D. CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
A. 自建物流
B. 第三方物流
C. 第四方物流
D. 即时物流
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 商业物流，包括UPS、DHL等
B. 邮政物流，包括EMS、EUB等
C. 专线物流
D. 海外仓物流
A. 正确
B. 错误
A. 何时何地
B. 怎样处理
C. 何人何事
D. 何种原因
