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106.公孙丽在淘宝商家处购买了一盒保质期为一年的巧克力，商家准备发货时发现巧克力只剩下20天保质期了，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问下列商家做法哪种是符合平台规则的?( )

A、　商家直接给公孙丽发出巧克力

B、　商家先给公孙丽发出巧克力，再电话联系公孙丽说明情况

C、　商家通过旺旺联系公孙丽说明情况，经过其同意后再继续发货

D、　商家先给公孙丽发出巧克力，再旺旺联系公孙丽说明情况

答案：C

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107.客服自行为客户推荐的搭配是影响客服客单价的因素。( )

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45.为了提高工作效率，客服可以在相应的沟通软件上设置快捷回复短语，可以快捷地回答常见问题。使用快捷回复能够极大地提高客服的工作效率，增加客户接待量。( )

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78.小美想记住一些有特色的消费者，最好的方式是千牛打标签。( )

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36.我国电子商务发展的萌芽阶段特征有网络用户的行为大多以( )为主。

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63.数据分析人员经常会遇到因为行列排版形式有问题而需要重新颠倒来放的情况，这时候可以使用“ 文本与数值之间的转换” ( )。

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33.以服装行业为例，买家问你买衣服有礼物送吗，能不能包邮呢?最合适的回答是( )

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54.为了赢得客户满意，企业应尽可能地承担额外的服务义务。 ( )

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33.客服售中服务的工作内容有( )

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11.功能模块就是客户关系管理体系的界面层( )。

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17.有顾客很生气的质问:“用了2天怎么老蓝屏?”这个时候你觉得( )回答最为合适?

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题目内容

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单选题

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

106.公孙丽在淘宝商家处购买了一盒保质期为一年的巧克力，商家准备发货时发现巧克力只剩下20天保质期了，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问下列商家做法哪种是符合平台规则的?( )

A、　商家直接给公孙丽发出巧克力

B、　商家先给公孙丽发出巧克力，再电话联系公孙丽说明情况

C、　商家通过旺旺联系公孙丽说明情况，经过其同意后再继续发货

D、　商家先给公孙丽发出巧克力，再旺旺联系公孙丽说明情况

答案：C

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107.客服自行为客户推荐的搭配是影响客服客单价的因素。( )

A. 正确

B. 错误

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45.为了提高工作效率，客服可以在相应的沟通软件上设置快捷回复短语，可以快捷地回答常见问题。使用快捷回复能够极大地提高客服的工作效率，增加客户接待量。( )

A. 正确

B. 错误

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78.小美想记住一些有特色的消费者，最好的方式是千牛打标签。( )

A. 正确

B. 错误

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36.我国电子商务发展的萌芽阶段特征有网络用户的行为大多以( )为主。

A. 　商品交易

B. 　发电子邮件

C. 　浏览新闻

D. 　播放视频

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63.数据分析人员经常会遇到因为行列排版形式有问题而需要重新颠倒来放的情况，这时候可以使用“ 文本与数值之间的转换” ( )。

A. 正确

B. 错误

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33.以服装行业为例，买家问你买衣服有礼物送吗，能不能包邮呢?最合适的回答是( )

A. 　亲，我们家没有礼物哦，不好意思

B. 　亲，我们有小礼物哦，不过需要再加两元

C. 　亲，我们够满100元有精美小礼物送哦，再加2元我们就包邮，亲为了感恩回馈老新老客服满150元加10元得第二件，机会难得哦，亲还不赶快行动

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54.为了赢得客户满意，企业应尽可能地承担额外的服务义务。 ( )

A. 正确

B. 错误

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33.客服售中服务的工作内容有( )

A. 　商品库存确认

B. 　客户回访

C. 　订单变更通知

D. 　发货通知

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11.功能模块就是客户关系管理体系的界面层( )。

A. 正确

B. 错误

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17.有顾客很生气的质问:“用了2天怎么老蓝屏?”这个时候你觉得( )回答最为合适?

A. 　啊?亲，您先别生气，一般多久蓝屏一次?是否做了不当操作?可以的话，您给出详细描述一下，我安排技术人员远程帮您解决。

B. 　你对本本做了什么?不应该啊。

C. 　您还原一下系统，试试看。

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