107.以下网店情况容易引发客户投诉包邮问题的是( )

A. 　向客户传授知识

B. 　提供咨询

C. 　提供多种方便

D. 　操作示范表演

A. 　便捷性

B. 　灵活性

C. 　低成本

D. 　直接性

A. 　允诺型客户言语间已经透露出要买的意向，只是希望能再获得折扣

B. 　这种已经下定决心要购买

C. 　只要应对得当是很容易促使其下单的

D. 　客服只需表明商品价格合理、质量有保证、老客户很多，一般就能打动允诺型客户。

A. 正确

B. 错误

A. 　可以提高客户终身价值，降低成本

B. 　忠诚客户会为企业做免费、积极宣传

C. 　忠诚客户的消费倾向带动产品开发

D. 　忠诚客户对有利于形成稳定关系

A. 　健全的国内配送网络

B. 　良好的品牌信誉

C. 　定价灵活性强，针对国内同类民营企业具有很强的竞争力

D. 　作为国家事业单位，长期获得国家政策方面的支持

A. 　提现

B. 　付款

C. 　收货

D. 　提交订单

A. 　何时何地

B. 　怎样处理

C. 　何人何事

D. 　何种原因

A. 　Gartnet Group认为客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，将客户的收益率最大化。

B. 　Carlson Marketing Group认为客户关系管理是一种营销策略，它通过培养公司的每一位员工、经销商或客户对该公司更积极的偏爱或偏好，留住他们。

C. 　Hurwitz group认为客户关系管理系统的核心是对客户数据的管理。

D. 　IBM把客户关系管理分为三类:关系管理、流程管理和接入管理。

A. 正确

B. 错误