APP下载

首页

职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

搜索

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

108.客户投诉处理方法第一步是( )

A、　迅速接受投诉

B、　平息怨气

C、　澄清问题

D、　探讨解决

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

25.亚瑟在天猫上买了一件外套，试穿后发现偏大，联系商家进行七天无理由换货，商家表示需要亚瑟承担换货来回的运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问商家的要求是否符合平台规则?( )

点击查看题目

38.交易发货途中，物流流转信息已经超过5天没有更新且停滞在途中某站，此时消费者发起仅退款维权，商家正确的做法是:( )

点击查看题目

40.在电商平台的网购流程中，售中工作主要工作是为了( )

点击查看题目

70.柱形图适应于下列哪种类型的数据集( )?

点击查看题目

69.小芳是一家天猫店铺的客服，由于双十一期间物流爆仓，很多快递都出现了延迟派送的问题，很多顾客由于收不到东西着急就拿客服撒气，此时小芳应该先安抚顾客，然后帮助顾客查询快递的转运记录，告知顾客已经催促快递，让顾客稍安勿躁耐心等待，下班后可以通过唱K发泄情绪。( )

点击查看题目

74针对客户的投诉，在平台介入调查前，客服要准备好证据，包括( )，将这些证据提交平台，等候平台裁定。

点击查看题目

64.使用图标集可以对数据进行注释，并可以按临界值，将数据分为1~2个类别( )。

点击查看题目

106.顾客满意度的测评方法包括( )。

点击查看题目

34.服务群众就是全心全意地为人民服务，一切以人民的利益为出发点和归宿。( )

点击查看题目

93.数据分析报告只是一个数据陈列文档，不需要有明确的事实、观点和结论( )。

点击查看题目

首页

职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

手机预览

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

108.客户投诉处理方法第一步是( )

A、　迅速接受投诉

B、　平息怨气

C、　澄清问题

D、　探讨解决

答案：A

相关题目

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

38.交易发货途中，物流流转信息已经超过5天没有更新且停滞在途中某站，此时消费者发起仅退款维权，商家正确的做法是:( )

A. 　联系物流公司核实，物流反馈商品丢失。交易支持退款消费者，同时商家联系物流索赔

B. 　物流停滞不代表商品无法送达，商家什么都不做，再等5天看看

C. 　联系物流核实商品实际已经到达消费者当地，故联系消费者确认是否需要商品，如不需要商品，建议消费者拒收返件，交易支持退款

D. 　物流已经超过5天没有更新，而且消费者表示未收到货，为了给到消费者更好的体验，直接支持退款，后续联系物流公司追回商品

点击查看答案

40.在电商平台的网购流程中，售中工作主要工作是为了( )

A. 　介绍商品信息

B. 　处理订单

C. 　联系物流

D. 　介绍促销活动

点击查看答案

70.柱形图适应于下列哪种类型的数据集( )?

A. 　大规模

B. 　等差数据

C. 　中小规模

D. 　以上选项都正确

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

74针对客户的投诉，在平台介入调查前，客服要准备好证据，包括( )，将这些证据提交平台，等候平台裁定。

A. 　聊天记录

B. 　电话录音

C. 　快递单据

D. 　客户隐私

点击查看答案

64.使用图标集可以对数据进行注释，并可以按临界值，将数据分为1~2个类别( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

106.顾客满意度的测评方法包括( )。

A. 　调查表式测评法

B. 　调查问卷测评法

C. 　调查综合测评法

D. 　调查分析测评法

点击查看答案

34.服务群众就是全心全意地为人民服务，一切以人民的利益为出发点和归宿。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

93.数据分析报告只是一个数据陈列文档，不需要有明确的事实、观点和结论( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

类似热门题库

云南省露天煤矿试题

西式面点师五级培训题库

灭火救援专业士兵职业技能鉴定（初级中级高级技师）

火力发电厂金属技术监督专责人员上岗资格考试题库

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库