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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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109.处理投诉时，在客户盛怒的情况下( )

A、　迅速澄清问题

B、　衷心表示感谢客户

C、　采取低姿态安抚客户

D、　用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

56、对于存量工单，即可由系统自动分配，或者客服组的成员也可以主动响应。( )

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147.以下对售后服务重要性说法有误的是( )

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12.销售普通商品的淘宝卖家要求在( )天内发货。

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39.当客户下单并付款后，客服不用关心商品库存。( )

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42.数据分析可以帮助决策者对企业未来的发展趋势进行有效预测( )。

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37、B端企业小的目标是客户，大的目标是( )。

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29.下列选项中，属于客服人员正确处理客户投诉原则的是( )

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78、淘宝店铺DSR综合评分项不包含( )

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16.所谓精益求精，是指已经做得很好了，还要求做得更好，“即使做一颗螺丝钉也要做到最好”。( )

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1.客服首次响应时间应控制在10秒钟以内。( )

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

109.处理投诉时，在客户盛怒的情况下( )

A、　迅速澄清问题

B、　衷心表示感谢客户

C、　采取低姿态安抚客户

D、　用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件

答案：C

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56、对于存量工单，即可由系统自动分配，或者客服组的成员也可以主动响应。( )

A. 正确

B. 错误

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147.以下对售后服务重要性说法有误的是( )

A. 　售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

B. 　售后服务是保护消费者权益的最后防线。

C. 　售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

D. 　现今社会，价格战是企业提高竞争力的良方，售后服务是辅助手段。

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12.销售普通商品的淘宝卖家要求在( )天内发货。

A. 　24小时

B. 　48小时

C. 　72小时

D. 　7天

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39.当客户下单并付款后，客服不用关心商品库存。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

42.数据分析可以帮助决策者对企业未来的发展趋势进行有效预测( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

37、B端企业小的目标是客户，大的目标是( )。

A. 　品牌

B. 　成本

C. 　宣传

D. 　平台

点击查看答案

29.下列选项中，属于客服人员正确处理客户投诉原则的是( )

A. 　迅速采取行动

B. 　站在客户的立场将心比心

C. 　先处理事件，后处理情感

D. 　耐心倾听客户的抱怨

点击查看答案

78、淘宝店铺DSR综合评分项不包含( )

A. 　描述相符

B. 　服务态度

C. 　物流服务

D. 　买家满意

点击查看答案

16.所谓精益求精，是指已经做得很好了，还要求做得更好，“即使做一颗螺丝钉也要做到最好”。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

1.客服首次响应时间应控制在10秒钟以内。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

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