A、 提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料。
B、 提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料。
C、 用开放式的问题总结问题的关键。
D、 探讨问题解决方法时直接给出解决方案。
答案：B
A、 提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料。
B、 提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料。
C、 用开放式的问题总结问题的关键。
D、 探讨问题解决方法时直接给出解决方案。
答案：B
A. 认品牌心理
B. 量大从优心理
C. 看重增值服务心理
D. 看重售后服务心理
A. 退货退款，是指在卖家签收买家退货后，交易款项支付给买家
B. 部分退款，是指交易款项部分支付给买家，余款打款给卖家
C. 退款，是指交易款项支付给买家，商品由卖家自行和买家协商处理
D. 退款，是指交易款项支付给卖家
A. 基本信息
B. 核心信息
C. 重要信息
D. 过程管理信息
A. 正确
B. 错误
A. 接到订单——打包发货——填写发货通知——发货完成
B. 接到订单——填写信息——打包发货——发货完成
C. 接到订单——填写信息——通知快递——发货完成
D. 接到订单——通知快递——填写发货信息——发货完成
A. 正确
B. 错误
A. 是否具有购买决定权
B. 是否有足够的经济能力
C. 是否是老顾客
D. 是否有购物需求。
A. 媒体
B. 信息发布机构
C. 市场调查机构
D. 中介调查机构
A. 正确
B. 错误
A. 售前客服
B. 售中客服
C. 售后客服
D. 促销客服
