A、 接待者最好是部门经理或公司经理。
B、 告诉投诉者自己的姓名，部门，职位，以便以后客诉结束后回访。
C、 面带微笑的倾听对方的投诉，并双眼注视着对方。
D、 用邮件回复客户投诉已收到，但需一段时间走流程，并要相关部门核实情况。
答案：B
A、 接待者最好是部门经理或公司经理。
B、 告诉投诉者自己的姓名，部门，职位，以便以后客诉结束后回访。
C、 面带微笑的倾听对方的投诉，并双眼注视着对方。
D、 用邮件回复客户投诉已收到，但需一段时间走流程，并要相关部门核实情况。
答案：B
A. 商家直接给公孙丽发出巧克力
B. 商家先给公孙丽发出巧克力，再电话联系公孙丽说明情况
C. 商家通过旺旺联系公孙丽说明情况，经过其同意后再继续发货
D. 商家先给公孙丽发出巧克力，再旺旺联系公孙丽说明情况
A. 正确
B. 错误
A. 物流
B. 种类
C. 材料
D. 尺寸
A. 事业
B. 行业
C. 职业
D. 创业
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力
B. 值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到:礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到
C. 树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时
D. 严格交接班手续，认真遵守交接班制度
A. 正确
B. 错误
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
A. 未经买家同意，私自关闭订单。
B. 买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息。
C. 告诉客户网店不提供发票。
D. 客户没有支付宝，引导他找人代买或者代付。
