112.以下客户投诉处理方法有误的是( )

A. 　掌握客户基本信息

B. 　与客户沟通互动

C. 　对客户进行分级

D. 　提高客户忠诚度

A. 正确

B. 错误

A. 　威胁客户让其承担运费

B. 　告知客户退换货规则，跟客户协商运费问题

C. 　如果客户不承担就不与理会客户退换要求，不处理退换货

D. 　让客户以到付方式寄回，办理退换货

A. 　立足实际

B. 　突出重点

C. 　真抓实干

D. 　扎扎实实

A. 2

B. 3

C. 5

D. 10

A. 　售后服务是售后最重要的环节。

B. 　售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。

C. 　优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。

D. 　名牌产品的销售策略应和售后服务分开策划。

A. 　顾客不确认收货的话我们要等10天，我们可以随时追踪物流信息

B. 　当宝贝到达亲的手里我们就打电话过去，询问衣服的满意度，及时的把钱给收回来

C. 　这种情况只能看运气了，催的话会引来差评的

D. 　通过淘宝客服帮你发催款的通知，让淘宝买家尽快给你付款。

A. 　因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足

B. 　向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因

C. 　先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求

D. 　为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误