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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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113.中差评在哪里可以修改?修改中差评，多少天的期限?( )

A、　中差评在我的淘宝，评价管理，买家修改30天

B、　中差评在我的淘宝，评价管理，买家修改10天

C、　中差评在我的淘宝，评价管理，买家修改20天

D、　中差评在我的淘宝，评价管理，买家修改15天

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

8、以下哪些选项属于B端客户的购物心理( )。

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31.店铺管理和考核客服人员唯有考核其业绩即可( )

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180.今天的CRM系统主要分为协作型CRM、分析型CRM和( )

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44、网上购物，商品的配送主要采取的形式包括( )。
①邮政体系配送;②网站自建配送体系;③京东配送;④借助第三方物流企业;⑤快递公司

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88、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“When”指的是( )

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41.现在很多店铺都有管理软件了，因此客服对一些工作就不需要记笔记了。( )

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53.( )是指所得分数的稳定性与可靠性。

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78、淘宝店铺DSR综合评分项不包含( )

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139.下单金额是指在统计期内下单数量与商品单价的乘积。在操作时，应扣除( )优惠金额。

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94 只有收集齐客户所有信息才能做好客户关系管理( )

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

113.中差评在哪里可以修改?修改中差评，多少天的期限?( )

A、　中差评在我的淘宝，评价管理，买家修改30天

B、　中差评在我的淘宝，评价管理，买家修改10天

C、　中差评在我的淘宝，评价管理，买家修改20天

D、　中差评在我的淘宝，评价管理，买家修改15天

答案：A

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8、以下哪些选项属于B端客户的购物心理( )。

A. 　认品牌心理

B. 　量大从优心理

C. 　看重增值服务心理

D. 　看重售后服务心理

点击查看答案

31.店铺管理和考核客服人员唯有考核其业绩即可( )

A. 正确

B. 错误

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180.今天的CRM系统主要分为协作型CRM、分析型CRM和( )

A. 　业务型CRM

B. 　运营型CRM

C. 　数据型CRM

D. 　合作型CRM

点击查看答案

44、网上购物，商品的配送主要采取的形式包括( )。
①邮政体系配送;②网站自建配送体系;③京东配送;④借助第三方物流企业;⑤快递公司

A. 　③⑤

B. 　①③⑤

C. 　①②④

D. 　①②③④⑤

点击查看答案

88、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“When”指的是( )

A. 　何时

B. 　何地

C. 　何人

D. 　何事

点击查看答案

41.现在很多店铺都有管理软件了，因此客服对一些工作就不需要记笔记了。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

53.( )是指所得分数的稳定性与可靠性。

A. 　效度

B. 　信度

C. 　无偏见

D. 　测度

点击查看答案

78、淘宝店铺DSR综合评分项不包含( )

A. 　描述相符

B. 　服务态度

C. 　物流服务

D. 　买家满意

点击查看答案

139.下单金额是指在统计期内下单数量与商品单价的乘积。在操作时，应扣除( )优惠金额。

A. 　团购

B. 　个人

C. 　商品

D. 　运费

点击查看答案

94 只有收集齐客户所有信息才能做好客户关系管理( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

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