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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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114.卖家可以修改中差评吗?修改评价可以改几次?( )

A、　可以，可以修改三次

B、　不可以，只可以修改一次

C、　不可以，只可以修改两次

D、　可以，只可以修改一次

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

8.一个客服必有的品格修养包括( )

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78.( )是商家最具价值的资源，他们通常与商家已经形成了良好的互信关系。

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18.象征性降价是指这类客户往往是喜欢讲价的过程，只要成功了就感到很高兴，到底能讲下多少钱，反而不是他们最在意的。( )

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6、下列选项中，不属于按照客户性格特征分类的是( )。

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40、商家注册多个账号，用其中一个账号在另一个账号店铺中购物属于( )行为。

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138.网上售后服务的自动化和开放性，使得企业可以减少售后服务和技术支持人员，大大减少不必要的管理费用和服务费用。这句话体现了网络售后服务的( )。

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98.信息图表优化了传统的图文阅读方式，但在当下呈现出被视觉传达发展淘汰的趋势( )。

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50.一维表是指每个数据只有一个对应数值，每一列都是独立参数的数据表( )。

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26、电商B端客户主要指的是( )。

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43.客户服务人员除了在语言上有所禁忌外，有些行为也要禁忌，以免在工作中损害店铺的形象，如( )。

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(

单选题

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114.卖家可以修改中差评吗?修改评价可以改几次?( )

A、　可以，可以修改三次

B、　不可以，只可以修改一次

C、　不可以，只可以修改两次

D、　可以，只可以修改一次

答案：B

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8.一个客服必有的品格修养包括( )

A. 　诚信

B. 　耐心

C. 　细心

D. 　自控力

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78.( )是商家最具价值的资源，他们通常与商家已经形成了良好的互信关系。

A. 　老客户

B. 　新客户

C. 　忠诚客户

D. 　潜在客户

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18.象征性降价是指这类客户往往是喜欢讲价的过程，只要成功了就感到很高兴，到底能讲下多少钱，反而不是他们最在意的。( )

A. 正确

B. 错误

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6、下列选项中，不属于按照客户性格特征分类的是( )。

A. 　友善型客户

B. 　分析型客户

C. 　购买型客户

D. 　独断型客户

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40、商家注册多个账号，用其中一个账号在另一个账号店铺中购物属于( )行为。

A. 　换商品行为

B. 　价格不符行为

C. 　虚假上架行为

D. 　虚假交易行为

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138.网上售后服务的自动化和开放性，使得企业可以减少售后服务和技术支持人员，大大减少不必要的管理费用和服务费用。这句话体现了网络售后服务的( )。

A. 　便捷性

B. 　灵活性

C. 　低成本

D. 　直接性

点击查看答案

98.信息图表优化了传统的图文阅读方式，但在当下呈现出被视觉传达发展淘汰的趋势( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

50.一维表是指每个数据只有一个对应数值，每一列都是独立参数的数据表( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

26、电商B端客户主要指的是( )。

A. 　个人消费者

B. 　政府客户

C. 　企业客户

D. 　海外客户

点击查看答案

43.客户服务人员除了在语言上有所禁忌外，有些行为也要禁忌，以免在工作中损害店铺的形象，如( )。

A. 　在接电话或挂断电话时砸电话

B. 　从不与同事交流和沟通

C. 　工作没有效率

D. 　做事拖拖拉拉

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