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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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单选题

)

116.评价做出后，( )天内可做评价解释。

A、　3天

B、　10天

C、　15天

D、　30天

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

56.项目安排的一种常用的方法就是( )。

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108.从功能层次角度，下列( )不是智能客户关系管理系统架构系统架构层次。

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40.我国电子商务发展在萌芽阶段的特点有大部分网民以发送电子邮件和新闻浏览为主，当时流行( )模式电子商务站点。

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66.在客服工作中，可以巧妙地利用客户的好奇心进行沟通。( )

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132.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

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44.有些客户比较挑剔，无论客服怎么展示商品的优点，这类客户都会找出缺点进行反驳。即使找不到商品本身的缺点，也会从价格、售后等方面来挑刺。此时，最好的方法是坦然告诉客户，让客户去别家店看看，进行横向比较后再做决定。这属于利用客户的逆反心理方法。( )

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34.在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的?( )

43.物流管家包含的模块有( )。

22、主动型客户心理需求特征表现为( )

45.商品的附加值高，通常体现在( )

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

116.评价做出后，( )天内可做评价解释。

A、　3天

B、　10天

C、　15天

D、　30天

答案：C

相关题目

56.项目安排的一种常用的方法就是( )。

A. 　甘特图表

B. 　卡特图表

C. 　福特图表

D. 　矩阵图表

点击查看答案

108.从功能层次角度，下列( )不是智能客户关系管理系统架构系统架构层次。

A. 　对话层

B. 　数据存储层

C. 　应用分析层

D. 　业务管理层

点击查看答案

40.我国电子商务发展在萌芽阶段的特点有大部分网民以发送电子邮件和新闻浏览为主，当时流行( )模式电子商务站点。

A. 　B2C

B. 　B2B

C. 　O2O

D. 　C2C

点击查看答案

66.在客服工作中，可以巧妙地利用客户的好奇心进行沟通。( )

A. 正确

B. 错误

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132.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

A. 　客户回访次数

B. 　平均响应时间

C. 　跟踪客户次数

D. 　修改订单次数

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 　企业客户

B. 　内部客户

C. 　渠道分销商和代理商

D. 　VIP客户

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43.物流管家包含的模块有( )。

A. 　包裹中心

B. 　异常包裹

C. 　退货包裹

D. 　损坏包裹

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22、主动型客户心理需求特征表现为( )

A. 　按部就班

B. 　目标明确

C. 　时间观念强

D. 　常常是发问方

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45.商品的附加值高，通常体现在( )

A. 　售后服务

B. 　性价比

C. 　潜在升值能力

D. 　文化属性

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