117.中差评在做出后的( )天内可以修改，逾期将不能再修改。

A. 　道歉及感谢客户

B. 　提问，了解问题所在

C. 　让客户参与意见

D. 　鼓励客户发泄

A. 　全确定型

B. 　部分确定型

C. 　不确定型

D. 　理智型

A. 　文字内容是否充足

B. 　结构是否合理

C. 　逻辑条理是否清晰

D. 　是否引用了足够多的资料

A. 　物流时效

B. 　物流价格

C. 　覆盖地区

D. 　以上皆是

A. 　一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务售中服务和售后服务售后服务三个部分。

B. 　售前服务是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视。

C. 　售前服务可以为企业提供目标市场的顾客的有关情报，引导企业开发新产品。

D. 　售前服务很重要，但是售后服务才应该被重视。

A. 　友善型客户

B. 　分析型客户

C. 　购买型客户

D. 　独断型客户

A. 正确

B. 错误

A. 　发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。

B. 　每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。

C. 　每天及时查看发货情况，仓储发货处对接， 发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。

D. 　延长顾客的收货时间

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误