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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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单选题

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119.对店铺不利的评价，下面客服的回答及做法中，恰当的有( )。

A、　交易成功后，顾客无理要求退还部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A便公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。",　顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释:描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。"

B、　顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。

C、　顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。

D、　客服解释一分价一分货，要便宜，去别家买。

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

4 客服退款率是指某位客服退款商品数量占该客服销售商品数量的比例。( )

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68.下列选项中，哪项是数据分析报告的主要元素( )?

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19.蛋蛋在淘宝上购买了家具反馈甲醛超标，商家举证有效后蛋蛋不认可，在淘宝介入之前蛋蛋执意先行拿去检测，检测结果证实甲醛确实超标。介入后单选蛋蛋举证有效支持退货退款，检测费用商家承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确?( )

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84.下单金额是指在统计期内下单数量与商品单价的乘积。在操作时，应扣除( )优惠金额。

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85.品质数据只能用文字或者数字代码来表现品质特征或者属性特征，因此也称其为定量数据( )。

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154.企业培养消费者完全满意的态度可以从( )方面付出努力。

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22.单买主商品可能不包邮，但购买了价格并不高的关联商品后，两件商品都可以包邮，这就是常见的“关联商品优惠法”。( )

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11.下单客户数是指在统计期内提交订单的客户数。( )

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79.有( )心理动机的客户在选购商品时，特别重视商品的质量效用，追求朴实大方、经久耐用，而不过分强调外形的新颖、美观、色调、线条及商品的“个性”特点。

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58.小A经常看同事买什么她也要买什么，而且会比同事买的更贵更好。她属于( )的消费者?

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

119.对店铺不利的评价，下面客服的回答及做法中，恰当的有( )。

B、　顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。

C、　顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。

D、　客服解释一分价一分货，要便宜，去别家买。

答案：B

相关题目

4 客服退款率是指某位客服退款商品数量占该客服销售商品数量的比例。( )

A. 正确

B. 错误

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68.下列选项中，哪项是数据分析报告的主要元素( )?

A. 　方案

B. 　观点

C. 　主题

D. 　数据

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A. 正确

B. 错误

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84.下单金额是指在统计期内下单数量与商品单价的乘积。在操作时，应扣除( )优惠金额。

A. 　个人

B. 　运费

C. 　单品直降

D. 　物流

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85.品质数据只能用文字或者数字代码来表现品质特征或者属性特征，因此也称其为定量数据( )。

A. 正确

B. 错误

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154.企业培养消费者完全满意的态度可以从( )方面付出努力。

A. 　提高销售人员或服务人员的技能

B. 　提高产品外观包装

C. 　加大广告力度

D. 　加强客户满意度的调查研究

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22.单买主商品可能不包邮，但购买了价格并不高的关联商品后，两件商品都可以包邮，这就是常见的“关联商品优惠法”。( )

A. 正确

B. 错误

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11.下单客户数是指在统计期内提交订单的客户数。( )

A. 正确

B. 错误

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A. 　求名

B. 　求利

C. 　求实

D. 　求美

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58.小A经常看同事买什么她也要买什么，而且会比同事买的更贵更好。她属于( )的消费者?

A. 　攀比型

B. 　面子型

C. 　自恋型

D. 　土豪型

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